中国山东网讯 近日，山东省寿光市旅游局利用民生网服务平台，在网上接受游客咨询投诉，让人民群众和游客了解并熟悉旅游政策。
及时回复，处理到位。寿光市旅游局坚持每天两次登陆民生网查收，对网民提出的一般性问题由局领导在当日内拿出处理意见签批到相关科室，相关科室依据政策和办理程度认真答复。咨询问题在3个工作日内于网上正式答复，投诉类问题在5个工作日内调查解决并给予答复。对难以答复的问题，以及有代表性的问题和好的建议，拿到局长办公会上进行讨论，并及时向上级部门请示或向有关单位咨询，确保及时回复。对投诉的问题，及时进行调查处理，确保对投诉事件处理到位。
整合资源，做好结合文章。向网民公布寿光市旅游局网站，把寿光民生与政务公开结合起来，将全市旅游景区和旅游企业的基本情况、联系方式、旅游促销、购物指南、近期工作等信息统计入网，向社会广泛发布。充分发挥寿光旅游网为游客及广大市民提供详细的资讯服务及旅游指南的功能，还向网民公布了旅游局的咨询投诉电话0536-2155779，方便群众投诉。
强化管理，加强监督。对网民的提问，寿光市旅游局办公室进行催办、督办，对回复情况及时进行检查，并将此纳入科室年度考核范围。另一方面要单位把握政策、把准问题，做到回答问题不出错、不添乱。
今年以来寿光市旅游局回复网民的各类意见、建议问题63条，主要涉及旅行社业务范围、导游报考、景点门票、旅行社年检和旅游一卡通购买问题等，所有群众反映的问题都得到了及时处理和反馈，回复率和满意度均达100%。做到了“条条有回复、事事有反馈、件件有落实”。
业内人士表示，寿光市旅游局利用民生网平台，向广大网民宣传了旅游政策和法规，让广大群众进一步了解、理解、关心、支持寿光的旅游工作，有力地推进了寿光旅游事业的发展。(李玲贤 霍春竹 汤秀英)
