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世园会导览员:不一样的 80后、90后

山东旅游信息 山东自驾游 13年前 (2011-06-30) 141次浏览 0个评论

  至5月28日,举世瞩目的西安世界园艺博览会正式开园整整一个月,世园会游客人数也已突破200万大关。作为此次世园会官方合作伙伴之一的易才集团,继4月18日完成导览员入园宣誓仪式后,目前所有导览员、接待人员均已正式进入对外服务运营阶段。对于他们的服务质量,德国游客卢卡斯盛赞道:“精神面貌好,服务很热情,她们树立了园艺展会上别样的人文风景线。”

  

  5月29日中午,在园区欧陆风情园用完午餐的李先生和妻子打算计划从团队入口出园,去和自己的同伴会合。导览员小王热情地向李先生推荐说:“今天天气凉爽,您又刚用完午餐,我建议您从园区里步行过去,一直往西,边散步边游览,30分钟就可以走到了”。李先生由于怕时间来不及,再次确认道:“30分钟能过去吗?”导览员小王说:“一边散步一边走,不要作过多停留,30分钟是可以的”。李先生便和妻子按照小王指引的路线去往团队入口,一路上还和路边的其他导览员确认方向,果然,30分钟后他们顺利到达了团队入口。李先生高兴地对跟随采访的记者说:“这导览员的工作真是做到家了,连一个地方到另一个地方的时间都做到了心中有数,真是不容易。”

  李先生在河南一家企业从事财会工作,他对记者感慨道:“怪不得这么多游客,但秩序却还是这么好,都是因为导览员的工作做的细致。做大型会展的导览和我做财务工作一样,就是要一丝不苟。”

  

  对导览员决口称赞的不止李先生一个。对于世园会导览员的贴心服务,来自台湾的游客冯志豪满意地说:“步入山清水秀、鸟语花香的世园展区,每一位导览员都能用他们热情的表情和语言引导我们合理、顺畅的游园,世园会的魅力通过她们被一次次传播,世园会的精神也被她们不断发扬与创新。”

  导览员的工作之所以得以顺利开展,一个关键因素就是易才集团的专业培训和管理。据悉,在世园会项目中,易才集团参照了国外成熟会展经验,对接待、导览工作人员采用统一招聘、整体管理的模式,用三个月的时间从全国18个省市上万候选人招聘到500余名青春洋溢的导览人员,并提前10天在4月18日完成了导览员入园仪式,所有导览员、接待人员正式上岗。从开园到现在,500多名导览员负责着园内所有导览和介绍工作,在宣传世园的同时也更加有效地组织、引导游客进行参观。通过他们的讲解、服务,参观者们得以更加深刻地了解、体会到世园会绿色、环保、低碳的理念。

  

  此外,除了游客们的普遍赞许,导览员的工作也得到了世园会官方的高度评价。西安市委常委、宣传部部长、2011西安世园会执委会专职副主任王军日前也在自己的微博上称赞包括导览员在内的园区服务人员:“他们传播美丽,传播文明,吃苦耐劳,任劳任怨,是西安世园会的一大亮点。在他们身上,我看到了80后、90后,这些下一代的希望。”


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