中国山东网讯 7月5日,记者从山东省聊城市旅游局得知,2011年第二季度聊城市旅游市场井然有序,实现零投诉,打造出诚信的旅游市场。
过去由于信息不透明,使得个别旅行社以次充好、零负团费、强制购物等现象屡有发生。针对这一问题,为了进一步优化旅游环境,维护“江北水城·运河古都”的旅游品牌形象,自五一之前,聊城市旅游局开展了整治和规范旅游市场秩序的活动;还在全市征集30名“卧底”,随旅行社出游,全程监督;同时组织人员对重点旅游区域暗访检查,拍摄录像,发现问题,限期整改。诚信旅游带来的成效,使涉旅企业提高了自律意识。聊之旅总经理刘宝平告诉记者:“诚信”是一个企业乃至一个行业发展的基石。不讲诚信的企业,即使有一时的利益,终究没有出路。旅游市场的零投诉代表着首先旅行社本身的法律意识逐渐加强,再者说明了旅行社的服务体系日益健全,更加说明了我们聊城旅游市场的良好形象和态势。提倡诚信旅游,是旅游市场发展壮大的必经之路。
据悉,聊城市旅游部门将以零投诉为标杆,引导更多的旅游企业增强质量意识和社会责任感,规范经营管理行为,健全旅游服务体系,提升旅游服务质量,形成长远影响和叠加效应,更好更快的提升本市旅游业的良好城市形象和旅游知名度。