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青海国旅因遗漏旅游景点缩短景点游览时间遭投诉

山东旅游信息 山东自驾游 13年前 (2011-07-07) 208次浏览 0个评论

  由于青海中国国际旅行社遗漏旅游景点,缩短景点游览时间,侵犯了张先生等29位高龄游客的合法权益,近日,张先生等致电本报百姓热线,希望在媒体关注下此事能圆满解决。

  据市民张某等反映,5月29日,他们一行29人参加了由青海中国国际旅行社组织的赴张家界的旅游团,按照行程安排,先到张家界后到长江三峡,6月5日观长江三峡风光。张某说,船到长江三峡后行程改变了,到了下午5点才到白帝城,旅行社告知他们必须80分钟内游览完这一景点,因白帝城离码头有一段距离,乘车才能到达,根本没有时间参观白帝城的全景,只是远眺了一下,随后就把他们拉到了秭归,而且旅行社未和他们协商就擅自把三峡大坝的景点也取消了。张先生说,他们都是退休老人,最小的60岁,最大的79岁,好不容易出来一趟,结果旅行社的这种行为让他们很失望。

  针对张先生等反映的问题,记者拨通了导游马女士的电话,马女士说对此她不想做多余的解释。为此记者又采访了青海中国国际旅行社负责人。该负责人解释说,行业主管部门已对他们进行了处罚,但关于老人们提出重游三峡的要求,作为企业无法满足他们的要求,只能按照《旅行社服务质量赔偿标准》进行赔偿。

  采访中记者从青海省旅游局了解到,因青海中国国际旅行社遗漏旅游景点,缩短景点游览时间,青海旅游局质量监督处作出12万元的处罚,并要求旅行社赔偿该旅行团每人560元,但张先生等坚持原赔偿原则,双方无法达成一致。就此,省旅游局下达的《旅游投诉终止调解书》上表明,张先生等可依照有关法律法规,向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。


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山东自驾旅游攻略~