中国山东网讯 7月6日，新疆乌鲁木齐旅游局向媒体通报了最近查处的一起导游违规行为处理情况，导游王玺(证号d-6599-002404)在今年6月4日带团中擅自增加旅游项目(布尔津阿山鹿王)，引起游客强烈不满，故投诉。经查，其行为违反《导游人员管理实施办法》第十五条第二款之规定，对其作出一次性扣年度分值8分的处理，并在全行业通报。
7月7日，记者登录国家旅游局导游员个人信息查询网查询王玺的导游信息，信息显示：女性、资格等级为初级、导游证发证日期为2008年6月20日，旅行社一栏填写的是“兵团导服中心”。
兵团导服中心全称“兵团导游管理服务中心”，负责对新疆兵团系统社会导游员管理工作，在该中心注册的社会导游人员与该中心签订《托管协议书》、缴纳管理费后，才可以与各旅行社签订临时聘用协议进行带团。
记者电话联系兵团导服中心，一名工作人员称，兵团导服中心和导游之间只是托管关系，违规处理发布他们不管，也并清楚王玺本人被处罚情况，详情可向新疆兵团旅游质监所了解。
新疆兵团旅游质监所工作人员告诉记者，导游王玺违规被行业通报事件他们已经知道，虽然王玺注册在兵团导服中心，不过根据属地管理，处罚也可以由乌鲁木齐市旅游局作出。
据乌鲁木齐旅游局执法支队支队长马琪介绍，他们是在今年6月初接到游客投诉王玺在带团去喀纳斯旅游行程中，增加旅游项目，到布尔津县阿山鹿王马鹿驯养繁殖中心游玩购物。接到投诉后他们向导游本人及乌鲁木齐丝路风光国际旅行社进行了调查，导游本人也承认存在增加旅游项目的行为，因为是导游个人行为，所以根据《导游人员管理实施办法》有关规定对其扣年度分值8分的处理，并在全行业通报。
据了解，《导游人员管理实施办法》2002年颁布实施，其中规定对导游人员实行年度10分制管理，并在第三章“导游人员计分管理”详细规定了导游相应扣分情形，其中扣8分的情形就包括擅自增加或减少旅游项目。
“一次扣分达到10分就不予年审，等于下岗，取消导游资格，而扣完8，以后带团就需要高度小心，因为计分管理最低就是扣2分，比如：讲解中抽烟、吃东西，接站未出示旅行社标示，甚至出现仪表着装不整洁都也会被扣2分。”一家旅行社的导游向记者分析的说。
旅行社：她是个不错的人
对于王玺的处理，乌鲁木齐丝路风光国际旅行社经理谭建强表示尊重旅游管理部门的决定，他告诉记者，王玺并不是乌鲁木齐丝路风光国际旅行社员工，事发后他先后三次前往乌鲁木齐旅游执法部门处理此事，经他了解，王玺所带团是散客拼团，喀纳斯4日游，游客35人，事后游客意见书上有31人填写的是满意和非常满意，后经向导游本人了解，投诉的游客4人一组，在出发前后就因各种问题与导游产生不愉快，布尔津县阿山鹿王马鹿驯养繁殖中心位于布尔津县城边，距下榻酒店不远，而且不收任何费用，导游询问游客时也没人反对，包括投诉者也去玩了。
“对处理结果，我们没有什么要说的，我们只是希望大家能更多的了解事情的来龙去脉，王玺本人与我们旅行社合作多年，应该说是个不错的人，这件事中绝大数游客都对王玺的导游也是满意的，我们不希望大家只从处理通告中将她理解为有多么差。”谭建强说，由于只剩2分，旅行社也会为王玺今后考虑，希望尽量稳妥不要再出现问题。
女导游：数度哽咽，希望关注导游生存状况
记者电话联系到事件主角王玺，电话一端说起自己被通报处罚王玺数度哽咽。“确实是我违规了，对处罚没有异议，我只是希望大家能更多的关注导游的生存状态上，导游生存很不容易”王玺说，她带的是拼客散团，游客都来自不同旅行社，各旅行社接客时对游客的承诺都不同，大家理解也不同，游客投诉主要并不是对增加旅游项目不满，还是在整个过程中与她有些不愉快。
王玺说，象她这样的社会散客导游，没有工资、没有保险，收入只能靠顾客在购物店的提成，因此很多导游都存在侥幸心理增加或调整了旅游项目，有的出于增加收原因，有的是行程时间调整原因，但按照导游管理办法来说，都是违规行为。
王玺说，她从事导游4年，也像普通人一样要按揭房子、要养孩子，赚的都是辛苦钱，这也是大多数导游真实的生存状况，这次处罚后，对她影响很大，只能更加谨慎小心做好后面的工作。
同行导游：今后会更谨慎小心
王玺被全行业通报也引起了旅行社及众多导游的关注，从事5年导游工作的严先生告诉记者，他也是听其他导游说有导游被处罚，自己带团去过喀纳斯很多次，也去过阿山鹿王，一是离县城近，二是不收费，一般游客游客不会反对这种免费游玩项目，而是否会违规，关键在于是否有游客投诉，这很考验导游与游客的融洽程度，融洽的好，即使多了项目，游客也开心，谁也不会说半个坏字，融洽的不好，如果你不去，游客还会认为你的服务有问题。
在一家大型旅行社做导游工作的黄先生则认为，处罚事情将会让导游今后更加谨慎小心，比如游客到某个城市后又利用多余时间向导游提出能不能在附近找个特色购物店买点纪念品，你是去还是不去?即使游客都同意，难保不会投诉你，而回绝，游客又会怎么看你?很不好拿捏。
一家旅行社经历在接受记者采访表示，事中导游显然缺少经验或者太过诚实，因为导游要想增加免费项目完全可以安排游客上厕所、给汽车水等理由进行，即可以让游客短暂休息，也有购物时间，游客也能理解，很自然就完成了。尤其是对散客，游客素质和要求差别很大，更考验导游的耐性和调动能力。
网民观点：规范市场才能赚钱
在网络qq群上，也有网民通过qq群发表对王玺违规事件看法，有网友认为，处理有点“狠”。“我希望新疆的行程多些购物点，多给导游挣钱的机会。新疆的购物太少了，线路长，旅游时间短。很多新疆人到外地撒钱，让内地人来新疆多花点钱，是太应该的了”一名网友说。
另一位网友则认为：让外地游客到我们新疆来大把花钱，是我们每个旅游人都想的，但是不去规范这个市场，不去纠正那些违法、违规行为，放任市场的自由发展，让糟粕多于精华，只做一锤子买卖，让旅游者回去骂娘，新疆的旅游还能发展吗
还有网友认为：我们相信只在加强管理，来的游客会更多，导游也能赚的更多些。
