今年以来，济南市旅游局进一步加强行业标准化建设，加大旅游市场监管力度，严厉打击扰乱旅游市场行为，切实提高旅游服务质量。旅游业游客满意度大幅提升。在国家旅游局组织的全国五十个城市游客满意度调查中，济南市今年第二季度游客满意度指数为78.72，排名第13位，比去年同期提升28个名次，比第一季度提升14个名次，比2010年平均水平高6.46。去年第二季度济南市游客满意度排名第41位，济南市市长张建国专门对此做出批示。济南市旅游局对此高度重视，认真分析存在问题，积极研究解决方法，多管齐下开展治理整顿，优化旅游环境，在一年的时间里游客满意度大幅提升。
旅游产品建设 优化旅游环境
旅游产品建设是提升游客满意度的重要因素。今年上半年共有旅游建设项目37个，总投资988亿元，今年计划投资71.5亿元，上半年完成投资26.5亿元。商河温泉小镇、济西湿地、五峰山旅游度假区、恒隆广场、绣源河风貌带等项目建设取得新进展。“船游泉城”、“步游泉城”等旅游产品得到了进一步提升完善。为顺应高铁旅游发展的新形势，把握高铁“快旅慢游”趋势，推出了以二日游、三日游和周末游为特点的“慢游”式高铁旅游产品。重点策划了“慢游泉城”、“红色记忆”、“跟着课本游泉城”以及“山水圣境”、“山水圣人”等多个主题旅游产品。针对这些产品加大了广告宣传力度，采用开展事件营销、赴客源地促销、网络媒体宣传、组织考察、召开推介会等多种形式进行推介，提升了产品的知名度和吸引力。
标准化建设 规范旅游企业行为
为进一步规范旅游市场秩序，加强旅行社管理标准化，济南市旅游局制定了《济南市旅行社百分量化考核标准》，现已下发试行。各旅行社积极对照各自实际，加强了规范化、标准化管理。《考核标准》不仅规范了旅行社行为，还促进形成了旅游企业诚信经营、积极进取、奋勇争先的行业风气。
此外，济南市旅游局还聘请了40多个旅游专家对济南市所有星级饭店进行普遍暗访，召开了50多场饭店讲评会，规范了旅游饭店服务质量。积极贯彻星级饭店新标准，抓住新标准实施机遇，两次组织饭店管理者参加贯标培训会，提升饭店管理水平。
积极倡导品质旅游，多次组织“文明旅游进社区”“品质旅游进社区”活动，免费发放大量宣传资料，引导旅行社做品质线路，引导游客文明出行。
退出机制、明查暗访 净化旅游市场
上半年济南市旅游局建立了重点旅行社协调会议制度和新批旅行社总经理谈话制度，及时了解旅行社现状，摸清旅游市场现状。建立了旅游企业业务公告制度，及时发布政务信息引导规范市场。健全完善旅行社、星级饭店、星级餐馆的退出机制。去年强行注销21家违规经营旅行社，今年上半年注销6家;上半年共取消星级饭店16家。对济南市领队队伍进行了清理。去年组织了出境领队考试，清理出业务水平差、不能胜任领队要求的人员138人。加强了对外省旅行社驻济办事处的管理，对外地旅行社驻鲁外联营销部进行登记管理，截至目前，共34家外地旅行社驻鲁外联营销部进行了备案登记。
上半年济南市旅游局联合工商、公安、卫生、质监等部门，通过明查暗访相，共查处未取得相应旅行社业务经营许可经营旅游业务的黑社3家，导游违规行为4起。
此外，济南市旅游局还积极协调扶持，采取各种措施促进济南市旅行社做大做强，通过品牌引领提升旅游服务质量。加快开发旅游人力资源，不断优化旅游人才结构，提升导游队伍素质。从国家统计局济南调查队实施的国内旅游抽样调查问卷的情况来看，今年上半年，游客对济南市旅游要素的综合评价再创新高，评价为“很好”和“好”的游客占被调查游客的比例达到88.1%，比去年同期提升了5.2个百分点（齐鲁晚报）
