截止6月28日，举世瞩目的西安世园会已经开园三个月，游客人数也已经突破300万大关。3个月来，当一个绿意盎然、精彩纷呈的世园会展现在游客面前的同时，世园会园区里500余名导览员的形象也已经深入人心。
自3个月前，本届世园会的人力资源服务提供商易才集团举办了导览员的入园仪式后，这些年轻的导览员就正式入园开始工作。来自陕北的导览员小岳一直在世园塔下负责导览工作，和她搭档的志愿者已经换了两批。由于所处的服务岗位正好位于秦岭四宝馆、长安塔、自然馆三个人流量非常大的场馆道路分流处，小岳每天遇到最多的问题，就是游客走错了路。
“每天90%的人都是问路的，可能对我来说这些问题都是重复的，简单的，但是对于不同的乘客来说，他们每个人当时的心情都很焦急，急需一个人能帮助他们。所以换个角度来说，我的工作看起来简单，但是却非常必要，没有一遍又一遍的重复，成千上万的游客可能都要走冤枉路”，小岳说，只有以这样的心态才能做到百厌不得其烦，才能更深刻的理解自己的工作，工作起来也才能保持始终如一的热情和耐心。
导览员小张的服务点距离小岳的服务点百米之遥，设在秦岭四宝馆的一个出口处，因为通道设置上的原因，许多游客会把这个熊猫馆北侧的出口通道当成是入口。7月5日记者采访当天，就曾见到一个小型外地旅游团体在这个出口处要求进入。面对这种情况，小张每一次都要细致耐心的和同事一起进行解释工作，有时候游客的情绪激动起来，会让小张的工作比较被动，但是小张都依然笑脸相迎。“有一次有个女游客不听我们的解释，声音非常大，我给她递了一瓶水，然后又亲自带她去入口处排队，她到入口处看到有很多人都在按秩序排队，自己觉得不好意思了，还给我道歉呢”，小张说，被游客误解在所难免，但是如何耐心的说服游客，维护园区秩序，也是考验我们导览员工作的一个重要方面。
3个月来，正是因为有遍布园区的500余名导览员这种敬业的服务，入园的300万游客才能秩序井然，而西安世园会导览员的服务工作也一直都是零投诉。高高兴兴游园来，平平安安回家去，“有事找导览员”已经在世园会开园3个多月来深入每一个游客的心中。
在采访中，一对老夫妇告诉记者，来游园之前儿子叮嘱他们：“到了园子里有什么事就找导览员姑娘，都热心的很”，他们来了后发现这些姑娘小伙子真的细致周到。“我们年级大了，去哪里不太方便，但是在园区里有什么事他们都会帮忙，要是咱们各行各业都像这些导览员们一样工作，那我们老两口以后就可以经常出门去外面玩了”，这位大爷说。
