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西安世园朱珊珊:期待与易才继续合作

山东旅游信息 山东自驾游 13年前 (2011-08-25) 172次浏览 0个评论

  2011年7月26日,第六届新人力高峰论坛在西安召开,此次论坛以“新经济 新战略 新人力”为主题,将深层次、全方位探讨西部会展经济推动企业资源人力管理变革这一话题。会后记者采访了西安世园集团参观者服务部经理朱珊珊。

  朱姗姗:华商网的网友们大家好,我是世园会参观者服务部经理,我叫朱姗姗,很高兴能有这次机会跟大家聊一聊有关于世园会的一些话题。

  这次世园会应该说是在西部,在建国以来,在西北召开的最大规模一次国际性的盛会,主要以园艺为主题,它跟大家都非常热议的2010年上海世博会应该说有异曲同工之妙,但是它更有自己的一些园艺特色,这样一个国际盛会能够在西安、西部这样一个城市召开,本身是令很多人没有想到的,原因是西安在很多人的心目中是黄土高原、是荒地,缺少雨水,没有绿色,那在这样一个地方,我们就是要向全世界展现一个不一样的西安,告诉大家有一个绿色、人文、时尚的西安,这次世园会在很多规划,包括它的设施、设备方面,都达到了全国等于说世界领先的程度,甚至像停车场这样的硬件配制,应该说是全亚洲最大的,包括整个的世园会的面积,世园会的水域面积,都是有史以来最大的,主要是这样的情况。

  主持人:我们知道易才集团和世园会有密切合作,他们向咱们世园会提供了一批导览天使,你能不能大概介绍一下这方面的情况?

  朱姗姗:世园会它也是一个国际性盛会,它需要一线工作人员为我们游客提供这种接待、导览这样一些服务,这些服务其实非常的琐碎,但是非常非常重要的,因为他是直接与游客进行互动的群体,可以说这个盛会服务质量,这个盛会的层次,很大程度上取决于我们在一线的工作人员的服务水平,他所展现出来的精神风貌,这次世园跟易才集团的合作,让我们觉得在这方面做的非常出色,很多导览人员都被游客给予比较高的评价,很多的表扬信、锦旗,能够证明他们在一线的服务是非常出彩的,易才集团能够取得这样的成绩,我认为跟这个公司本身,它在人才租界模式上面的成功经验是密不可分的。

  主持人:其实我们也可以看到,园区里面还有其他的很多服务人员,像小蜜蜂,你觉得在这么多服务人员中,咱们易才的导览天使,这中间对比的话,你觉得两个各有什么样的特色,哪个会更满意一些?

  朱姗姗:你这个问题问的很尖锐,让我评价两个群体,我应该说两个群体都是非常出色的,但是各有侧重,因为小蜜蜂它是一个短期性的服务群体,它每一个批次只服务两星期,我们这个导览员是从开园,从筹备期就介入到园区运营,一直要服务到世园会结束,那么这两个群体由于他服务的时间不同,他对于园区的很多运营理解,包括园区整个运营现状,他可能有更深刻的理解,这个是不一样的,再一个我们在这两个群体服务的特制上,我们是有一些界定的,比如说一些比较基础的问题,应该是由小蜜蜂来服务的,相对来讲更宏观一点的问题,跟游客来讲,切近他感受方面的问题,由导览员这边做更加全面的解答和这种理解的,同时从这两个群体的人数上面也有些不同,导览员在岗的人数比志愿者在岗人数是要略少一些,这跟志愿者学校群体的性质是有关系的,在这种情况下,我们希望导览员能够带领着志愿者为游客提供非常完美的服务。

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