2012年春运前，将电话订票扩大到全国所有铁路。
铁路部门于9月底前对所有动车组列车实行互联网售票。年底前，对所有列车实行互联网售票。2012年春运前，将电话订票扩大到全国铁路。
据悉，铁路将提供多样化的购票支付手段，扩大银行卡支付范围，方便旅客购票乘车。进一步完善车票实名制管理制度，加强实名制车票验票，尽快扩大车票实名制实行范围，严格铁路内部票务管理，严厉打击倒卖车票违法行为。
增开夕发朝至直达列车
目前，铁路部门正在进一步整治站车服务设施和卫生环境。10月底前完成进京、进沪、进穗列车整治。优化客车服务功能，对既有车站和部分客车进行无障碍设施改造。今后，新制造的旅客列车都要设置功能齐全的残疾人设施。
铁路部门将用两年左右时间，把跨铁路局直通快车和各铁路局管内快车更换为空调车;在条件合适的区段增开部分夕发朝至直达特快列车，在运输能力相对富余、客流较大的区段增开部分列车。此外，铁路部门还将委托第三方社会调查机构，对铁路服务质量进行综合考核评价。
