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四姑娘山驴友失踪 虚拟网络保险真实救助

山东旅游信息 山东自驾游 13年前 (2011-10-18) 192次浏览 0个评论

  四姑娘山驴友失踪13天终于安全返回,但私自探险耗费公关资源的争议却方兴未艾。在众所关注的公共资源耗费后面,慧择保险网所提供的客户援助服务,更应该引起社会重视。

  四姑娘山失踪驴友还有另外一个身份:慧择保险网客户,9名驴友在出发之前,均通过慧择保险网购买了境内旅游保险,保障日期为2011年09月28日00时起,至2011年10月08日24时止。本次户外活动团队的领队许宁,更是慧择网的老客户,作为一个经常发起户外活动的资深爱好者,许宁长期在慧择网购买旅游意外保险。

  在许宁及其户外运动团队失踪的第12天,即2011年10月11日17点20分,慧择保险网被告知:四姑娘山9名失踪驴友均为其客户。尽管通过资料比对,失踪时间已经超过保单截止日期,但是慧择网第一时间启动了紧急救助方案:

  10月11日17:35  慧择网成立专项小组,共有7人。确定2名原籍四川当地的员工负责去现场协助,并开始寻找熟悉四姑娘山线路的藏民向导。

  10月11日17:50  联系各家救援机构,为可能需要的直升机救援做好准备。

  10月11日18:10  慧择网与当地风景管理局取得联系,建立沟通协调渠道,实时获得事件进展情况。

  10月11日18:20  慧择网找到一名对龙眼线非常熟悉的藏民向导,加入慧择网救援团队。

  10月11日19:10  政府专项小组确定如果情况危急,即出动直升机救援,慧择网向政府申请私人直升机降落权,以启动直升机救援方案。

  10月11日19:00--20:50 慧择网寻找失踪驴友家属名单,告知家属目前的救援情况和进展,并依靠专业经验做好家属心里辅导和安慰工作。

  10月12日凌晨2点左右,慧择网工作人员安全到达成都,随即开始联系失踪驴友家属及紧急求援工作。

  10月12日9:00   慧择网工作人员朱莹莹被告知:四姑娘山失踪人员已经全部安全搜救出来,现往卧龙镇途中。

  10月12日11:30  慧择网工作人员朱莹莹、贺建,帮助驴友家属更换酒店,以避免家属被外界干扰,尽快恢复家属情绪。

  据记者调查,在四姑娘山失踪驴友紧急援助过程中,慧择保险网一直与驴友家属及时保持贴心互动,驴友家属表示从来没有体验过这样的贴心服务,多位家属通过种种方式表达了对慧择网工作人员的感激之情。

  作为一家商业保险经纪公司,严格意义上来讲,对失踪驴友的紧急援助并不是慧择保险网服务内容,而且慧择网主要通过“不靠谱”的网络渠道来销售保险,与客户并未谋面。但在驴友客户失踪后,慧择网通过依托自身完善的客服机制,立即于第一时间内提供了紧急救助服务。

  慧择保险网客服部经理韦洁告诉记者:慧择网作为保险经济公司,始终站在客户的角度为客户提供保险服务,这点上与保险公司有着极大不同。保险公司理赔体系需要考核理赔率的,所以从理赔的角度来说,保险公司和客户在某些时候,利益是对立的,导致保险公司很难站在客户角度出发,给客户一个可以理赔的理由的。而我们在中间就是一个桥梁,对双方进行沟通协助,利用自己的专业知识服务客户。

  “浙江丽水一投保客户,通过慧择网给儿子买了份保险产品,后其儿子因打篮球导致韧带损伤,治疗费用花去近2万元,但保险公司拒赔,拒赔理由是由投保前就有的旧伤引起的。慧择网客服人员海澜得知后,特咨询数位骨科专家医生得知属于保险合同的理赔范围。在慧择网的帮助下,通过与保险公司多次沟通协调,终于获得了全额赔付”。 韦洁告诉记者:“该客户激动的告诉慧择网,线下保险业务人员都无法帮助我,但是通过慧择网,我却感到前所未有的安心!感谢慧择理赔团队为我儿子的案子陪我艰难走到了今天,因为慧择让我有勇气坚持下来,能真正为客户考虑,我已彻底打消了网购保险的顾虑,我觉得慧择的理赔服务太棒了!”

  网络保险由于其快速、便捷和自主的原因,越来越成为消费者购买保险的主要渠道之一,尽管网络保险由于其网络的虚拟特征,导致部分消费者仍有一定的担忧,但是慧择保险网对四姑娘山失踪驴友的紧急援助事件,可以充分说明:虚拟网络保险,带来真实救助服务。


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山东自驾旅游攻略~