“旅游服务质量好与坏,到底谁说了算?”蓬莱市旅游行政管理部门创新游客满意度测评方式,构筑游客、行业、部门、社会、媒体五位一体的网络化评价体系,公信力和满意度进一步提高。
网络化评价体系,包括游客测评、行业互评、部门审评和社会公评四个方面。游客测评,主要是到被测评单位向在该单位消费的游客发放测评票,进行现场测评,并当场回收测评票;行业互评,主要是到被测评单位及旅行社等旅游行业相关企业,要求旅游行业从业人员现场填写测评票,并当场回收;部门审评,主要是向对旅游企业有管理职能的相关部门发放测评票,各相关部门统一讨论后,现场填票完毕回收;社会公评,主要面对的是蓬莱市民,在《今日蓬莱》旅游专版及蓬莱旅游政务网开辟测评专栏,发动市民通过填写测评票或网络点击的方式踊跃参加测评活动。最后,测评办公室将四部分测评票按照比例测算企业最终得分,按得分高低依次排名,通过平面媒体、旅游网站和行业通报等形式予以公示和推介。
蓬莱市旅游行业满意度测评活动将于年底前完成,作为测评活动的重头戏,旅游饭店服务质量满意度测评活动的基础工作已基本完成。参加测评的不仅包括星级饭店,还包括非星级酒店,共近40家,旅行社、景区(点)的行业测评活动也将顺期开展。