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蓬莱旅游市场秩序整治长效机制初见成效

山东旅游信息 山东自驾游 13年前 (2011-11-09) 181次浏览 0个评论

  近日,蓬莱旅游、工商、物价等部门统计数据显示,1至10月份,旅游投诉同比减少20%,旅游纠纷同比减少25%,游客来信来访同比减少67%,旅游问题大幅度减少,得益于今年以来旅游市场秩序整治长效机制的建立。

  一是建立政府主导的市场监管机制。连续两次召开旅游市场秩序整治工作会议,成立了以市委副书记任组长,市政府分管市长任副组长,相关部门负责人为成员的领导小组,办公室定期调度各部门责任目标完成情况,每半月编发一起工作简报,对工作目标完成不好的单位进行督办,限期整改。蓬莱电视台、《今日蓬莱》开设旅游市场秩序整治专栏,先后连续39次对旅游市场秩序整治工作进行报道;同时,在媒体开设“曝光台”,及时对违规情况进行曝光。

  二是健全完善旅游投诉受理联动网络,将相关单位纳入网络体系,公布投诉电话,实行24小时值班。各成员单位坚持首接责任制,根据实际情况处理问题或者移交给其他部门,涉及到多个部门的案件,由领导小组办公室、市长公开电话、信访局确定牵头部门、进行转办并及时反馈。80%的旅游投诉现场办结。

  三是建立旅游市场秩序综合执法网络。将旅游监察大队、交通稽查大队、城市管理执法监察大队、价格监督检查局、公平交易局、食品稽查大队、劳动监察大队等单位列为成员单位。各成员单位要建立联席会议制度和联合检查制度,定期进行旅游市场综合执法检查活动。

  四是成立旅游秩序联合执法队。执法队员从旅游、公安、住建、交通运输等部门抽调,每年4月下旬-10月底进行联合执法。执法队员由领导小组办公室负责统一管理,所在单位负责业务指导,实行集中办公、单独考核。今年4-10月份,旅游联合执法队共出动执法人员2500人次,检查车1500辆次。分别查处无照经营80户,清除流动摊点50个,纠正乱停乱放机动车辆1000辆次,其中行政处罚8起,查处景区内涉嫌盗抢摩托车2辆,“三无”摩托车1辆。查处违规导游行为59人次,发现并整改安全隐患80处。现场旅游咨询服务3000人次,疏导旅游车辆1500辆次。


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