各市旅游局：
为认真贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》的精神，充分发挥标准化工作在提高旅游产品质量和服务水平中的作用，推动旅游标准的应用和普及，促进旅游品牌培育，国家旅游局自2010年开始，在全国范围内全面组织推进旅游标准化试点工作，包括我省青岛市及济南舜耕山庄、滕州微山湖红荷湿地景区、烟台张裕旅游景区、威海刘公岛景区等在内的全国11个省区市县和67家旅游企事业单位被确定为全国首批旅游标准化试点单位。
两年来，按照国家旅游局的部署和要求，青岛市及4企业围绕旅游产业定位与发展目标，精心组织，全面推进旅游标准化工作，并以此为抓手，积极创新管理与服务手段，促进了旅游服务质量和管理水平的进一步提升。近日,以国家旅游局副局长杜江为组长的全国旅游标准化试点城市评估验收组对青岛市全面推进旅游标准化工作进行了验收评估，验收组对青岛市旅游标准化工作给予了高度评价。青岛市在推进旅游标准化试点工作中，坚持政府主导，部门联合，在旅游及相关行业大力推行旅游标准化建设，旅游服务管理实现了新的突破，为全国旅游行业提升旅游服务质量，加快旅游产业转型升级提供了鲜活经验。
青岛市全面推进旅游标准化工作取得的显著成效，引起省政府领导高度重视，就全面推进旅游标准化工作做出重要指示，强调标准是根本，质量是生命，诚信是基础，管理是保障。全省各级各部门要高度重视标准化工作，充分认识做好标准化工作的重要意义。要认真学习借鉴青岛市的成功经验，把这一工作摆上重要议事日程，认真做好全面推进旅游标准化建设工作。
为认真贯彻落实国家旅游局和省政府领导的重要指示精神，推动旅游业转型升级，提升服务质量，现归纳整理了涉及旅游行业的国家标准、行业标准和地方标准并编印成册印发你们，请组织做好标准的学习宣传和贯彻落实，并对下一步工作提出如下要求。
一、提高认识，切实增强做好旅游标准化工作的责任感和紧迫感。做好旅游标准化工作是落实科学发展观，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的重要举措，是推动旅游业转型升级，提升服务质量的重要抓手，全省各级旅游部门要充分认识做好旅游标准化工作的重要意义，统筹谋划，提高认识，借鉴学习青岛市旅游标准化建设取得的成功经验，全面推进我省的旅游标准化建设工作。
二、积极参与，进一步加快旅游标准的实施和推广。加强旅游标准化工作，是实现优质服务的重要基础。全省各级旅游部门和旅游企业要认真学习贯彻落实国家和行业标准，同时，要积极研究制定地方旅游标准体系，鼓励支持旅游企业在贯彻执行现有国标、行标、地标的基础上建立企业标准，逐步形成由国家标准、行业标准和地方标准、企业标准共同组成的四级旅游标准项目框架体系。
三、加强领导，广泛动员旅游行业积极参与。全省各级旅游部门做好组织领导和协调动员工作，充分调动各类旅游企业推进标准化工作的积极性，在旅游企业及相关行业全面推进旅游标准。组织开展多形式的培训活动，加快培养旅游标准专业人才。按照全面推进旅游标准化工作的部署和要求，扎实工作，确保全面推进旅游标准化工作顺利开展。
二O一一年十一月二十三日
监督管理处
