国家旅游局日前公布的第三季度全国游客满意度调查报告显示，济南在全国50个重点旅游城市中列第9位，比2010年第一季度上升36位，成为位次提升最快的城市。前10位城市按名次排序分别是：苏州、厦门、黄山、沈阳、成都、杭州、桂林、宁波、济南和无锡，济南市是山东省唯一进入前10名的城市。
从2010年第一季度到今年第三季度，在全国50个重点旅游城市游客满意度调查中，济南分别位居第45位、第39位、第31位、第30位、第27位、第13位、第9位。济南市游客满意度呈持续上升态势，在全国50个重点旅游城市中提升最快。业内人士表示，游客满意度调查结果反映了一个城市的宜游度。近两年，济南市委、市政府高度重视旅游业，市旅游局等相关部门与社会各界共同努力，济南游客满意度不断提升。这反映出济南市旅游资源比较丰富，旅游功能逐步完善，旅游服务质量明显提高，城市建设和管理不断优化，城市形象明显提升，整体环境更加宜业宜居。
今年第三季度济南游客总体满意度指数为83.69，总评位居全国第9位。其中，现场问卷调查满意度为87.26，游客网络评论满意度为79.69，旅游投诉与质监满意度为56.25。对比今年第二季度，游客网络评论满意度大幅上升14位，旅游投诉与质监满意度基本持平。
全国游客满意度调查是国家旅游局确定的重点课题。2009年3月，中国旅游研究院和国家旅游局质量监督与管理司组成联合课题组，开展此项调研工作。该项目经过两年多的运行，已成为各城市旅游发展状态和城市发展环境的重要考量，引起各地旅游行政管理部门和各级政府的高度关注。目前游客满意度调查结果已成为评价一个城市旅游业发展质量的重要标志和城市形象评价的风向标。
全国游客满意度以数据资料为基础，建立基于市场问卷调研、网络调研、旅游投诉与质量监督三个层面的游客满意度指标体系，最终形成全国游客满意度评价的基本体系并对外发布。(马国军 盖幸福)(完)
