日前，中国旅游研究院发布2011年第三季度全国游客满意度调查报告，兰州市的游客满意度指数大幅提升，在全国50个重点旅游城市中排名跃升15个名次，与全国重点旅游城市西安相比仅—分之差，使兰州旅游业为之振奋。那么，在全国50个重点旅游城市的激烈竞争中，地处西北的兰州是如何让游客满意并实现排名跃升的呢?
兰州成为新兴旅游城市
据悉，游客满意度指数由现场问卷调查、游客网络评论和旅游投诉与质监等三项内容构成。根据调查情况反映，广大游客对我市交通、娱乐、旅游公共服务的满意程度较高，对景点、住宿、餐饮、购物和旅行社的满意程度进一步提升，对旅游行业管理、当地居民态度、景点、网络预定、餐饮、购物、性价比的满意程度较高。如部分游客认为我市旅游管理不错，兰州人比较淳朴，景点很有特色，消费不高，城市整体形象在全国游客心目中快速提升，已成为中国西部崛起的新兴旅游城市，城市旅游吸引力和影响力效果明显。
市旅游局党组书记、局长刘刚在接受记者采访时说，自2003年以来，兰州市先后获得了“中国优秀旅游城市”、“中国十大避暑城市”、“中国品牌魅力城市”、“国际最佳观光旅游城市”等荣誉称号，今年又荣登环球时报总评榜“最受全球关注中国中西部旅游城市”。此次由国家旅游权威部门发布的全国游客满意度调查，再次彰显了兰州旅游的知名度、影响力和产业发展水平。
旅游收入预计突破100亿元
来自市旅游局的统计显示，2011年1-10月，全市接待国内外游客1351.87万人次，实现旅游总收人95.98亿元。截至10月底，接待旅游总人数完成全年计划的135.2%;实现旅游总收人完成全年计划的119.98%。2011年预计接待国内外游客1400万人次，同比增长57.1%，完成计划目标的140%;实现旅游收人100亿元，同比增长57.5%，完成计划目标的125%。旅游收人占GDP比重较上年提高2.1个百分点，达到7.9%;全年新增旅游就业人数较上年增长17.4%。
在这一组数据的背后，是市委、市政府强有力的支持和全市人民的共同努力。刘刚说，2011年市委、市政府进一步加大对旅游业的扶持力度，先后出台《关于加快发展旅游业的实施意见》和《关于加快培育多元支柱产业的意见》，召开了全市旅游发展大会，研究制定了兰州旅游产业发展战略，出台了扶持旅游业发展的配套政策，成立了全市旅游产业发展领导小组，市、县(区)、乡(镇)三级层层签订目标责任书，明确目标，统一思想，全市干部群众增强了加快发展旅游业的责任心和自觉性。
节会带动兰州旅游大繁荣
七八月份，我市相继举办了“兰州国际马拉松赛”、“兰洽会”、“环青海湖自行车兰州赛段”、“黄河漂流赛”、“中国机器人大赛”、“敦煌行·丝绸之路国际旅游节”等一系列节会和赛事活动，吸引了大批海内外游客来兰观光旅游，全市旅游接待人数和旅游收人均创历史新高，“黄河明珠、丝路重镇、山水名城、水车之都”的城市旅游形象在全国游客心目中的地位日益凸显。
刘刚认为，正是这些大型节会和赛事活动，为兰州旅游跨越式发展提供了强大的平台和载体，带动了兰州旅游“吃、住、行、游、购、娱”等众多环节的“井喷式”繁荣。利用大型节会，市旅游局一方面倾力打造兰州“黄河之都，山水名城、丝路夏宫”的城市旅游形象;另一方面抢抓大型节会和赛事活动带来的良好机遇，积极宣传推介兰州旅游的特色和精品旅游线路，将参与节会的嘉宾快速转化为游客，促进兰州旅游收人大幅增加。
促进旅游业整体上台阶
昨天，省旅游发展研究院执行院长把多勋在得知全国游客满意度兰州市大幅提升的消息后说，这个结果是意料之中的。每年第三季度都是兰州旅游的黄金季节，夭高云淡，瓜果飘香，足以吸引全国游客的目光。今年，借助大型节会，作为省会城市的兰州在城市环境、城市管理方面做了大量卓有成效的工作，也使得兰州的城市形象得到大幅提升。加之新闻媒体的持续宣传，使得每个市民自觉地维护兰州的旅游形象，当好东道主，给游客展现了魅力兰州的精彩。
把多勋说，这次排名
的大幅提升，对兰州旅游既是压力也是动力。兰州要保持全国50个重点旅游城市的排名，就要总结今年的成功经验，进一步提高市民素质，提升城市管理水平，促进旅游业整体上台阶，把兰州真正打造成丝绸之路精品旅游节点城市、西北区域旅游集散中心和西部重要的旅游目的地。(兰州晚报 刘蔚霞)
