新华网山东频道12月19日电 从山东省寿光市了解到，近年以来，寿光市旅游局以服务发展、保障民生为主线，以群众满意度为标准，着力解决保障群众利益的突出问题，积极为涉旅企业和群众办实事、办好事，群众满意度不断提高。
提升旅游服务质量，提高群众满意度，寿光市旅游局启动了“旅游服务质量提升年”活动。积极开展从业人员培训。邀请山东潍坊科技学院培训专家对全市旅游从业人员进行礼仪服务、专业技能、应急避险、职业道德、旅游法规等专业培训，先后培训旅游从业人员400余人。通过培训进一步提升了从业人员的服务意识、服务技能、服务质量，从而提升企业的信誉度和群众的满意度。
在全市上下广泛推广《好客山东旅游服务标准》，以提高游客满意度为核心，邀请群众代表组成考察组，对涉旅单位的游客满意度进行测评，逐步建立起了旅游市场专家评估、舆论监督、现场检查、暗访相结合的长效机制，促进了寿光旅游的和谐发展。同时，发挥媒体监督作用，及时披露旅游服务质量信息，定期发布《旅游质量公报》，将旅游质量情况进行通报排名，褒扬先进典型，曝光违法违规行为，形成了行业监管抓质量、企业经营重质量社会监督评质量的浓厚氛围，为群众出游选择旅游企业提供了依据，进一步提升了游客满意度。
提高工作效率，服务旅游企业。寿光市旅游局积极开展文明办公、服务企业活动，提高工作效率。对全市的A级景区和星级酒店进行了摸底，对符合条件的涉旅企业，帮助他们对照A级景区创建标准和星级酒店评定标准进行了软硬件方面的改善。对新申报成立的旅行社，加强指导，积极帮助向潍坊旅游局递交申报材料。今年以来，先后成功创建2A级旅游景区一家，3A级国家旅游景区一处，省级旅游强乡镇2处，四星级农家乐一家，新成立国内旅行社6家，进一步提升了寿光旅游接待水平。
利用民生网平台，接受群众监督。为更好的与群众沟通、接受群众监督、为群众服务，寿光市旅游局利用民生网服务平台，在网上接受游客咨询投诉，让人民群众和游客了解并熟悉旅游政策，实现了社会监督，做到了“条条有回复、事事有反馈、件件有落实”，进一步提高了群众满意度。
发展乡村旅游，提高农民收入。寿光市旅游局立足全市区位优势和蔬菜种植、沿海等资源优势，先后指导成立了寿光乐义蔬菜旅游专业合作社等四家旅游专业合作社。合作社在一定程度上减轻了社员负担、降低了生产成本和经营风险，增加了社员收入，得到了农户的大力支持和积极参与。与农业局、潍坊科技学院合作，开展了“阳光工程”乡村旅游培训班。聘请专业老师，采取现场授课、现场操作、现场指导的方式，主要从乡村旅游发展现状与思路、旅游服务标准、旅游服务礼仪、农家乐经营管理等内容，对乡村旅游从业人员进行专门培训，先后培训乡村旅游从业人员300余名，进一步提高了从业者的服务水平，拓宽了就业渠道。
开展优惠活动，助推全民休闲旅游。寿光市旅游局充分利用首个“中国旅游日”和“国民休闲汇”活动的强大影响力开展优惠活动，助推全民旅游。5月19日，在“中国旅游日”活动当天，寿光市旅游局干部走向街头，向群众宣传旅游政策法规，讲解外出旅游注意事项。同时开展了“旅游局长当导游”活动，由局长张春荣到景点内向游客进行现场讲解，并要求各A级景区实行了门票半价，对残疾人、孤寡老人和特困学生实行门票免费赠送活动，助推全民旅游。8月13日、14日，“国民休闲汇”活动启动后，组织A级景区和星级酒店推出一系列优惠活动，开展了“一元游林海”，活动等，让更多的游客群众得到了实惠。
