中国网讯 记者从厦门市旅游质监所获悉，近日，中国旅游研究院在成都发布了2011年第四季度及全年全国50个样本城市游客满意度调查报告。调查报告显示，2011年厦门全国游客满意度指数为83.52，处于“满意”水平，满意度指数比全国平均水平高出了4.91，在全国50个样本城市中排名第3位，是连续两年稳居前十且在全国样本城市中持续领先的城市之一。全国游客满意度调查排名前十位的城市依次为：苏州、宁波、厦门、成都、杭州、无锡、桂林、黄山、北京及上海。
一年来，厦门旅游行业牢记胡锦涛总书记“把游客服务好”的重要嘱托，从提升旅游企业服务质量、提高诚信旅游服务水平、开展旅游市场专项检查、完善旅游安全监管体系、健全旅游公共服务体系、实施旅游人才素质提升工程等多方面着手，努力优化旅游发展环境、健全旅游公共服务体系、改善城市旅游品质，旅游服务质量提升工作成效凸显。今年1-4季度游客满意度指数分别为79.90、80.70、85.22、86.35，满意度指数持续上升。2011年全年的游客满意度指数比2010年提升了5.15，满意度排名比2010年提升了4位。
“中国游客满意度调查”项目参照了美国行业满意度ASCI指数和三项中国国家及行业标准，以传统的游客满意度结构模型为基础，结合中国旅游业发展特点，创造性地构建了包含市场问卷调研、网络评论调研、旅游投诉与质量监督三个层面的游客满意度指标体系。此项调查从2009年第二季度起实施，目前已形成较为完善的方案体系，并在2011年夏季获得了联合国世界旅游组织以“政府创新”名义颁发的“尤利西斯奖”。
