澳门特区政府旅游局23日表示，会积极处理跟进近期发生的旅客纠纷，并按程序展开调查，如证实业界违规，将一律按例惩处。旅游局指出，会通过采取新措施、加强区域合作以及宣传教育，从源头改善旅游服务素质，促进行业健康发展，巩固澳门旅游城市形象。
日前，澳门曾发生内地组团旅行社与旅客订立的合同与澳门地接旅行社向旅客提供的行程表内容不一致，导致游客与旅行社发生纠纷的事件。
特区政府旅游局表示，澳门特区去年共接待2800万人次的旅客，其中包括大量内地团客，难免出现误会及纠纷。为不断提升旅游服务素质，特区政府旅游局将努力改善行业管理，按法例及程序执行各项工作。但因旅行团的操作涉及跨区域及多地区监管，同一团的团客可能来自不同城市，也可能有一家以上的中介旅行社，在处理团客纠纷时较复杂。为此，旅游局一直在多个层面作出努力，加强区域合作及宣传，以不断完善行业运作、提升服务素质及旅客认知。
据介绍，去年澳门共接待了12.4万多个内地旅行团，涉及300万名内地旅客。去年全年，有关方面共收到89宗团客投诉及求助。去年8月1日，国家旅游局和澳门特区政府旅游局联合推出《内地居民赴澳旅游组团社与地接社合同要点》，明确内地组团社和澳门地接社在组织和接待赴澳内地旅行团时应遵守的内容，以减少误会及争拗，保障业界及旅客权益。
特区政府旅游局呼吁澳门业界加强自律，严格遵守《内地居民赴澳旅游组团社与地接社合同要点》，并且在接团时考虑服务素质及尊重业界之间的诚信，以保障澳门旅游城市形象，实现构建世界旅游休闲中心的目标。
特区政府旅游局还表示，将与国家旅游局及内地多个省市保持联系，交流旅游业发展及行业管理的讯息;与有关省市的旅游单位签订合作备忘录，在旅游推广、行业管理、培训等方面进行交流合作。同时，特区政府旅游局考虑到业界在旅游业发展的重要角色，所以会积极推动澳门与内地业界建立沟通平台。
