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旅行社品质低令人忧 加强政府监管是关键

山东旅游信息 山东自驾游 12年前 (2012-03-01) 224次浏览 0个评论

  据经济之声《央广财经评论》报道,北京前门这块汇聚了京味文化和古城风韵的著名景区,曾经是“黑旅游”的集散地,如今经过整治,情况有所好转,但问题依然存在。今年(2012年)2月10日,来自太原的郭先生在前门附近交了150元参加了北京一日游的活动,结果在看完升旗之后,因为晚了5分钟返回聚集地,没料到大巴车竟然已经离去,还带走了郭先生的盲杖。【北京前门"黑一日游"猖獗 残障人士竟被导游无情甩客】

  接到游客的投诉后,《天天315》节目的记者通过拨打北京市旅游热线,了解到这家名为“北京古韵风情”的旅行社,是一家正规旅行社。但是它的工作人员的服务态度却异常生硬。

  记者:您好,是北京古韵风情旅行社吗?12811这个车您知道吗?我在12811那个车上落了个东西,是个盲杖。

  客服:什么时候落的啊?

  记者:2月11日。

  客服:2月11日到现在都半个月了,再说车上都是散客。咱这里面分好多负责人,你要想找这个车或有什么事,你要找业务员或者找导游,你只能问他,我们一层是一层的。我现在告诉你这个电话,你就直接联系811这个导游。

  根据这名工作人员提供的联系方式,记者又找到这家旅行社的另一名工作人员,而这名工作人员的服务态度,比前一个“有过之无不及”。

  记者:你好,您是古韵风情旅行社的吗?

  业务员:怎么了,您说。您哪儿找我电话啊?

  记者:旅游协议书上留了个咨询电话,然后从咨询电话那边找到您的电话。

  业务员:您说什么意思,我能给你解决就解决,解决不了我再告诉你怎么解决的方式。

  记者:我就是把盲杖落在12811的车上了。

  业务员:我好像听说过这件事,挺长时间了应该是。

  记者:那这个盲杖现在去哪儿了呢?

  业务员:我不太清楚,当时问的是导游,说车上没有,当时可能就从车上查了,说没有。

  眼下,春暖花开的旅游旺季即将来临,北京作为首善之区,作为旅游大市,正规旅行社工作人员的如此态度,不由让人为北京的北京旅游形象和城市形象担忧。

  规范旅行社行为 加强政府监管

  很多人都说“黑旅游”是北京前门地区的一块伤疤。屡经整治之后,非法的黑旅游少了,但是,就像郭先生的遭遇一样,一些正规的旅行社的服务也不怎么靠谱。为什么会出现这种情况?经济之声特约评论员、中国社科院旅游研究中心主任张广瑞表示,主要有两个方面的原因。

  张广瑞:一日游这个问题本来是北京一个老问题了,过去主要是因为我们在一日游方面的供给不足,稀缺量比较大,可能就出现了一些“黑导游”。另外一个,服务人员特别是导游服务人员的态度问题,这是一个管理问题,因为在北京尤其是做国内游的,一些导游不一定是真正旅行社的员工,可能是临时工,或者是临时受雇于旅行社的,这里面有一个管理问题。

  张广瑞表示,有可能以前被打击的很多非法一日游的经营者经过某种方式,把自己漂白伪装成为正规旅行社来进行经营。

  张广瑞:这里面反映了政府的管理问题,旅游的服务应该有一定的规范,按照规范去做。恐怕这个问题的解决,政府的责任还是比较大的。

  张广瑞指出,出现“黑旅游”问题,既有制度方面的遗漏,也有监管不到位的原因在内。

  张广瑞:在制度安排上,特别是供给的安排上可能是个比较大的问题,政府应该增加投入。再一个,很多国外采取政府专营或者是政府委托专营的办法,这样做起来的标准化比较强,管理起来比较方便。再一个就是制定制度,制定规范,包括价格、服务程序,也包括出现问题后的答复处理应该都有规范的。还有一个问题是增加宣传。同时,消费者也要提高自我保护能力,发现问题要及时反映。(中国广播网)


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