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潍坊加强旅游监察执法 维护游客合法权益

山东旅游信息 山东自驾游 12年前 (2012-03-23) 170次浏览 0个评论

  据悉,在结束不久的全省旅游工作会议上,中国旅游研究院首次发布了2011年第四季度山东省游客满意度调查报告,潍坊市名列全省第一名,充分反映了全市旅游环境建设的成果。

  近年来,潍坊市旅游局紧紧围绕“提升旅游服务质量,保障消费者合法权益”的主题,积极开展旅游质监执法工作,公正处理各类旅游纠纷,规范旅游企业经营行为,全市旅游市场秩序逐步好转。据统计,2011年,全市共受理旅游投诉55件,共为游客挽回损失3万余元,投诉结案率和满意率均达100%,旅游质监执法成为维护游客合法权益的可靠保障。2011年10月,潍坊市旅游局正式组建潍坊市旅游监察支队,为全面开展旅游投诉处理、旅游监督执法提供了组织保障。据悉,潍坊市旅游局下步将完善工作机制,加强监督检查力度,更加全面、更加有力地维护广大游客的合法权益,努力构建“规范有序、和谐稳定”的旅游市场秩序。

  推动建立旅游联合执法工作机制。旅游联合执法是目前推动旅游市场综合治理的有效工作方法。去年以来,潍坊市旅游局在考察学习基础上,结合潍坊市实际情况,研究起草了《潍坊市旅游联合执法工作暂行办法(草案)》,该办法拟通过加强部门联合执法、投诉受理、联席会议、工作通报等方面工作,共同加强对旅游市场的综合整治。旅游联合执法机制建立后,将有效整合涉旅执法力量,大大提高旅游执法工作的水平和效果,成为打击旅游违法违规行为、保护游客合法权益的有力武器。

  建立快速便捷的旅游投诉处理机制。最近,潍坊市旅游局在开通旅游投诉热线的基础上,又开通了全省联网的12301旅游服务热线,为广大游客提供包括受理旅游投诉在内的热线服务。下步,潍坊市旅游局将进一步完善旅游投诉受理平台,确保旅游投诉和举报渠道畅通,按照“有诉必接,每接必查,每查必果”的要求,建立起旅游投诉快速反应机制,做到游客投诉必接、疑问必解、违法必查,最大限度地降低游客维权成本,创造更加便捷和人性化的投诉处理环境,做好黄金周和小长假投诉值班工作,坚守岗位,确保投诉电话24小时畅通,及时处理各类投诉,切实维护好广大消费者的合法权益。

  开展旅游市场秩序突出问题专项治理。今年初,潍坊市旅游局对潍坊市旅游市场秩序进行了一次详实摸底调研,就游客投诉集中、企业反映强烈的一系列问题向游客进行了调查了解,先后走访了十余家企业,基本摸清了当前旅游市场存在问题的现状及原因。目前,正研究制定针对性措施,将适时开展针对非法旅游直通车、“零负团费”、欺诈和强迫游客购物、无证照经营、旅行社及分支机构超范围经营、无证及假证导游执业等现象的专项治理活动,对扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的行为坚决打击,全力为广大游客创造一个安心、舒心的旅游环境。

  积极引导游客正确维权、理性消费。据悉,潍坊市旅游局今年起将定期发布《旅游质监公告》,向社会公告投诉受理处理和监督检查情况,借此强化对旅游服务质量的社会监督。同时将在媒体开设专栏,加强旅游执法宣传,报道典型案例,曝光违法违规行为,发布旅游警示、小贴士等,引导群众了解和知晓如何维权、如何正确维权,提高维权意识,降低维权成本。另外,也将通过主要媒体表彰诚信经营旅游企业,推介旅游品质线路产品,引导游客理性消费,避免旅游陷阱。


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