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旅游官员"摸底"星级饭店 山东20家饭店被摘牌

山东旅游信息 山东自驾游 12年前 (2012-04-27) 181次浏览 0个评论

  近日,山东省旅游局主动作为、重拳出击,对存在严重问题的20家星级饭店给予取消星级“摘牌”处理,对问题较多的24家星级饭店责令限期整改处理,在社会上和星级饭店行业中引起强烈反响。

  近年来,山东省星级饭店业发展迅速,为旅游业连年实现跨越式发展做出重大贡献。目前,全省星级饭店总数达910家,位居全国第三。旅游饭店业在发展过程中,涌现出像山东大厦、海景花园大酒店、银座旅游集团、蓝海酒店集团、舜和商务酒店集团等一大批规范管理经营、优质服务待客的先进典型,为我省旅游业赢得了口碑和市场。但是,少数饭店“重评定、轻管理”、“重效益、轻服务”,设施设备陈旧老化,服务质量不断下滑,有的还存在严重安全隐患,引发游客的不满和投诉,严重影响了山东省星级饭店的整体档次水平和“好客山东”良好形象。

  为进一步提升全省旅游质量,维护“好客山东”品牌形象,省旅游局确定以星级饭店、A级景区等为突破口,建立严格的旅游企业退出机制。山东省旅游局于冲局长强调,挂牌是服务,是成绩;摘牌也是服务,也是成绩,都是对产业发展负责,对“好客山东品牌”负责,对广大游客负责。山东省旅游监察总队切实加大暗访检查力度,集中取消了一批不符合标准的星级饭店,集中整改一批问题较突出的星级饭店。

  三月初开始,省旅游监察总队组成暗访组,历时一个半月,行程7000多公里,采取暗访方式,对17市117家游客反映问题较多的星级饭店进行了重点暗访检查,暗访数量占全省星级饭店总数的13%。暗访过程中,暗访员以普通宾客身份入住饭店,重点检查前厅、客房、餐饮等核心产品,进行认真文字记录,并拍摄照片、录像等作为辅助材料,暗访工作真实有效,客观公正。通过暗访检查,我省星级饭店存在的问题主要有:饭店管理不到位;服务质量差,服务人员素质低;安全存在隐患;卫生质量差和饭店设施设备维护保养不及时。

  星级饭店暗访检查,取消饭店星级,开启了山东星级饭店动态管理的模式,星级饭店从此不再“一评定终身”。省旅游监察总队冯泮爽总队长表示,今后星级饭店的暗访将形成常态机制,对达不到星级饭店标准,游客反映强烈的星级饭店,一律严肃处理,该降级的降级,该摘牌的摘牌,绝不姑息。同时,将扩大暗访检查的范围,逐步开展A级景区等其他旅游业态和企业的暗访检查力度,进一步提升全行业旅游服务质量,有效维护“好客山东”品牌形象。


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