自5月10日起,丢失实名制火车票的旅客可以到火车站挂失补办了。日前,济南铁路局客运部门发布了《济南铁路局车票实名制管理办法》(修订版),增加了多条实名制车票挂失补办细则。按照“先补后退”的流程,旅客补票后乘车到目的站将全额退还票款,不再收取5%的退票费,但要收2元的补票手续费。
从今年1月6日起,济南铁路局所有旅客列车全部实行了实名制售票。然而,所购的实名制火车票一旦丢失后,却只能花钱再买,且由于一张有效身份证件只能购买一张同一天同一车次的车票,不少旅客想再买同一趟车的车票也难上加难。
为解决这个旅客反映较为突出的问题,济南铁路局客运部门日前发布了《济铁车票实名制管理办法》(修订版)。按照新办法,从5月10日起,旅客实名制火车票若丢失,可办理挂失补办。
根据规定,旅客在办理挂失补办手续时,应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。当车站确认旅客身份、车票等信息无误后,旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。新车票发售后,原车票失效。
旅客持新购买的车票乘车时,应向列车工作人员声明。到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。济铁提醒补票旅客,在列车上一定要向列车长索要客运记录,否则将无法退票。
旅客到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,到车站退票窗口办理新车票退票手续。这种挂失补办的新车票退票,将按原价退款,不会收取5%的退票费,只需收取2元的补票手续费。
要特别提醒的是,火车票挂失补办手续在济铁任意车站都能办理,但挂失车站与乘车车站不同城时(即异地办理),购买新车票时还将收取异地售票手续费5元。
那如果补票后原车票又找到了咋办?根据规定,在乘车前找到之前丢失的车票,如果时间来得及可到发车站退票窗口办理新车票的退票手续。退票时按规定核收2元补票的手续费。新车票退票后,原车票效力恢复。
补票至少提前25分钟
目前,济铁主要客运站均设立了专门的挂失补办窗口。其中,济南火车站暂时指定了售票大厅4、7、24号三个窗口办理实名制车票挂失补办,丢失车票的旅客可以在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟去办理挂失补办手续。
需要着重提醒旅客注意的是,按规定济铁主要客运站在发车前5分钟停止检票。因此到火车站办理挂失补办手续,需比票面的发车时间至少提前25分钟。但如果遇上出行高峰时段,再算上排队时间,济铁建议旅客尽早提前办理挂失手续,以免耽误乘车。
三种情况不办挂失
济南铁路局客运部门表示,根据新办法,丢失车票时,以下三种情况下不可以办理挂失补票:第一,超过规定时间提出的;第二,原车票已经退票的;第三,已经挂失补办再次提出的(不能二次挂失补办)。
票证人不一致,按无票处理
新修订的实名制管理办法中,将原规定“票、证、人不一致的,交公安、客运部门按有关规定处理”改为“票、证、人不一致的,按无票处理”。在此,车站工作人员提醒旅客,由于济铁实现100%全员验票进站乘车,千万不要抱有侥幸心理贪图便利或便宜购买他人车票,以免耽误行程,并给自己带来不必要的经济损失。
