不久前，河南嵩山少林寺推出僧人导游，免费为游人讲解寺院内的历史典故、佛教文化，引起了游客的极大兴趣。多数游客赞其讲解“专业”、“地道”、“像听主人介绍自家一样亲切”、“有听禅的感觉”。
在山东省景区，是否有像僧人导游一样的义务导游?义务导游可不可行，能否推广?怎样满足游客更深层次的文化需求?记者日前做了调查。
景区鲜见义务导游
4月9日，记者去千佛山、趵突泉景区，发现游客都在自己参观游玩，走遍景区都没有见到有人带队讲解。两景区工作人员告诉记者，景区有专门的讲解员队伍，但是得付费约请。
泰山景区相关负责人在电话中告诉记者，接待政府考察时会有专门人员担当讲解员，而其他跟团的游人会有景区导游讲解，没有其他人组成的义务导游队伍。曲阜三孔景区相关负责人称，在三孔景区担当讲解，光有全国导游证都不行，还得具备当地文物旅游局颁发的专门导游证，“义务导游”是进不去的。
记者了解到，曲阜志愿者协会刚刚成立了旅游分会，记者联系分会负责人孔静得知，他们主要在景区外围为游人提供引导、咨询服务，不进入景区搞免费讲解。泰安市委文明办也组织有志愿者服务队，服务也集中于咨询、义务劳动、医疗简易防护等方面。
记者接触到的几家旅游目的地中，只有山东博物馆有稳定的志愿者队伍，但免费开放后，该馆已经不能算通常的景点了。2011年11月16日，新馆《开馆一周年综述》深情写道，他们的志愿者有7龄学童，也有78岁老者，一年来到馆工作已达4600多人次。记者了解到，其中相当一部分工作是在指定的展厅做义务讲解。
义务导游缘何难出现
义务导游缘何鲜见?景区主要担心不好管理。“河南少林寺有他们独特的条件来做免费导游讲解。因为只在寺内进行，管理监督都比较容易，而且僧人也比较好辨识。”泰山景区相关负责人告诉记者，“但整个景区太大，我们担心会出现黑导游和野导游。”
“黑导游是指没有导游证的，野导游就是有导游证而没有固定旅游公司的。一旦出现事故游客得不到相应保障。平时我们就有这个工作，严格查处不具备导游资格的人员利用导游名义欺诈游客。”他说。
知识门槛是又一考虑。曲阜三孔景区相关负责人表示，为了保证讲解的专业性、准确性，在三孔，只有全国导游证尚且不能担当讲解，还得具备当地文物旅游局颁发的导游证。
从供给上看，社会还缺乏志愿服务氛围。本报一位记者去年曾去台湾考察，一路上4位当地的志工导游给她留下了深刻印象。其中在台湾北海岸狮头山公园遇到的60岁老人韩国华，每介绍到一种植物，就从随身的大挎包里掏出一个小塑料袋:“这是它的种子、这是它的花!”非常热情，令人感佩。台湾有300万名志愿者，占人口总数的15%。
职业导游服务如何更个性化
许多人期盼义务导游并不是为了怕花钱，而是不喜欢导游僵化的解说词和强制的节奏。
“景区不是卖完门票放羊拉倒，而是有责任让游客多了解相关历史文化的知识，丰富旅游体验。”山东大学管理学院副教授王晨光说，
蓬莱阁景区在这方面做了很多工作，其导游已经做成了全国品牌。景区管委会副主任王晓楠告诉记者，他们的景区导游每个人至少掌握三套解说词:对专家学者、对普通游客、对青少年。此外，还有很多细分，如对政务接待、商贸考察、检查团等，要求导游快速识别游客需求类型以给出最贴切的讲解。
对游客的个性化需求，他们通过游客评价来鼓励导游满足。“我们导游分为五个星级，每带一个团，都让游客填写一张意见反馈表，作为考评导游的重要依据。”王晓楠说，此外，导游的考评指标还有业务考试、服务贡献率、导游大赛表现等五六十项，非常严细。导游的收入和职业生涯都与此挂钩。
