◆当地也曾多次整治，但每到整顿时，这些非法经营的人马上销声匿迹;执法行动结束，又全回来了。
◆多部门联合执法机制并非天天都有;而旅游部门“大市场职责”与“小市场权限”的矛盾日益突出。
◆一座旅游城市对游客也应负有责任心，这体现了城市管理的能力。
青岛崂山特产莲花果18元一斤实为南瓜，专坑外地游客;青岛火车站旁出租车真黑，不打表拒载忽悠游客……与旺季给山东旅游城市带来的滚滚财源相比，游客的一条条“差评”显得分外扎眼。
二季度全国游客满意度报告中排前十名的，山东的样本城市无一入选。“城市的管理水平决定游客满意度。”中国旅游研究院院长戴斌说，一个外地人到达一个目的地，首先是以平民的视角感受城市，零距离融入当地居民生活的方方面面，比如交通秩序，卫生环境，市民友好程度等等。山东旅游满意度调查显示，一季度游客对济南交通的满意度比全省平均水平低0.97个百分点。暗访录像中，在遥墙机场、火车站、长途汽车总站和西客站这几个游客集散地中，遥墙机场打车宰客乱象严重，成为省会城市旅游形象的一处硬伤。
针对这些乱象，当地也曾多次整治，但每到整顿时，这些非法经营的人马上销声匿迹;执法行动结束，他们又全回来了。旅游是个综合产业，从市场监管看，多部门联合执法的机制并非常态，不是天天都有，旅游部门监管的范围又仅限于旅行社、导游人员和团队旅游，对其他旅游相关服务的提供方尚没有监管依据和手段，致使旅游部门“大市场职责”与“小市场权限”的矛盾日益突出。面对旅游市场秩序长期失范的问题，旅游监管部门主观上存在“畏难”思想，“不敢管、不愿管、不会管、管不了”的现象，对游客反映的“综合”问题，只能是抓了“皮毛”，根除不了“要害”。
事实也证明，游客给城市的很多“差评”，不是找相关部门反映，而是直接从微博或论坛帖子上“晒”出来，比如微博曝光春节三亚天价海鲜宰客事件，将三亚旅游置于“用脚投票”的境地。某网站曾针对山东旅游口碑做过一项调查显示，网友最向往的目标城市是青岛、威海、烟台，但对山东旅游的总体满意度并不高，直指景区门票价格高，服务粗放。
有人抱怨说，旅游旺季“游客扎堆”是投诉上升，满意度下降的直接原因。而山东嘉华国旅国内中心经理马莉并不这么认为，她通过微博和同事分享带团心得时说，同样是做国内团，同样是发团人数多，但是对比公司分别走的两批客人中，带专列的没有一个投诉，另一个团却投诉不断，表明对游客的责任心才是决定因素。
同样，一座旅游城市对游客也应负有责任心，这体现了城市管理的能力。游客为什么会扎堆到你这?还不是冲着卖力宣传的好口碑而来?但这种好口碑需要维护，需要口口相传，人多了，投诉就多，口碑就差，那等人少了，即便努力营造好口碑，还会有人来吗?所以，一座真正关怀居民的城市，同样也应该关怀到访的游客，旅游旺季更应加强对蜂拥而至的游客的责任和关怀。
记得一位文化学者说，每一个人在陌生的城市旅游，都是孤岛中观光。这就决定了城市在旅游旺季，不仅要加强信息公开发布，提前告知游客，哪些地方在施工，哪些项目无法参观，哪些地区可能受环境污染或灾害威胁，这需要各管理部门统一协调，建立统一的信息发布平台，如果信息不及时发布，给游客造成经济损失，可以通过相关部门索赔。城市还应该有佩戴明显标志的市场纠察人员，加强巡察，发现问题及时上报管理部门，又是接受旅客投诉，如果提供更多的服务，譬如咨询、救助，那就更加完美。
在一个越来越注重倾听民众声音的时代，只要认真对待来自社会各个方面的意见与建议，城市的管理者逐步加以改进，老百姓一定会发自内心给城市打出高分。
