山东省副省长夏耕在本届论坛上致辞
国家旅游局副局长杜江在本届论坛上致辞
山东省旅游局局长于冲在论坛上发言
泰安市委书记、市人大常委会主任李洪峰在本届论坛上致辞
与会领导嘉宾在泰山之巅大观峰发布《“中国服务”泰山宣言》
新华网山东频道8月26日电 以“文化引领服务·服务创造文化”为主题的第三届中国服务发展论坛8月25日在山东泰安启动。沿着前两届论坛“前沿、理性、建设性”的思路，来自国家旅游局、山东省旅游局等相关组织机构以及服务业各领域的300多名代表共同围绕“中国服务”发展相关理念和问题进行了研讨。
国家旅游局副局长杜江提出旅游业是宣传中国服务最好的窗口，中国服务应以旅游业为切入口，并通报了中国旅游业发展的“可喜数据”。据他介绍，2011年，全国旅游总收入达到2.25万亿元，同比增长20.1%。国内旅游人数26.4亿人次，同比增长13.2%;中国公民出境旅游7025万人次，同比增长22.4%。中国旅游业迎来了发展的“黄金期”，中国正在经历从“中国制造”到“中国服务”的深刻转变。
山东省旅游局局长于冲围绕“好客山东”的品牌建设，介绍了山东旅游业的发展经验。山东以“微笑迎宾、有问必答、有求必应”的基本要求规范服务，形成了热情、真诚、知冷暖的山东印象。特色产品以及品牌节事活动满足了游客对山东文化的深度体验需求。据中国旅游研究院最新出炉的《山东省游客满意度调查报告》显示：游客对山东旅游的满意综合指数为83.1，较2011年第四季度上升了8.3个百分点。
本次论坛在服务创造文化、科技提升服务、服务塑造品牌三个方面对“中国服务”形成了新的认识。论坛最后在泰山之巅大观峰发布了《“中国服务”泰山宣言》。
《宣言》中提到，中国正在经历从“中国制造”到“中国服务”的深刻转变，要将“中国服务”作为国家战略，建设成新的国家符号和国家品牌，与“中国制造”共同构成经济振兴和文化繁荣的两翼。
据悉，本届论坛由中国旅游协会主办，山东省旅游局、泰安市人民政府、首旅集团、中国旅游协会休闲度假分会承办。
