距“十一”黄金周还有1周，但记者23日在泰安东平县游客服务中心看到，该中心自去年9月16日启用后一直闲置，始终未能成批量集中和发送游客，目前已经挪作他用。而像东平这样运营不善的游客中心绝非少数。
荒废一年，“游客之家”要变车站
东平县游客服务中心位于济菏高速东平出口附近，所处位置比较优越。占地102亩，建筑面积9000平方米的仿古建筑气势恢弘。但23日上午，记者实地看到的却是另外一番景象：尽管是周日，整个游客中心却见不到一名游客。
综合服务大厅内设有售票窗口，张贴有“购票须知”,显示包括东平水浒影视城、东平湖湿地等数十个景区的门票均可在此销售，但售票柜台空空如也，没有工作人员。
柜台后几处商店，玻璃店门均已落锁，货柜也空着。综合服务大厅后的旅游专线发车区也未见人影，走廊石板路的隙缝里都长出了草。另一座大厅原设计为餐厅，也空空荡荡，地面上一层尘土。
正在值班的一位单姓保卫人员告诉记者，该中心已经改成东平湖景区管委办公楼。
据了解，东平游客服务中心2011年9月16日正式启用，除综合服务大厅、能容400人同时就餐的餐厅，还建有3万平米停车场。中心配有中央空调、大型LED显示屏等高端设备，可为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式服务。
该县某机关一位知情人员说，该中心“开业即歇业”,原因是不符合游客的需要。来东平的游客多数自驾车下高速直奔景区，团队游客乘坐大巴也不必在此停留。此外，县里此前建设投入过大，没有了后续的运作经费。
东平景区管委的史姓局长说，服务中心花6000万元建成，县里已准备将其改为汽车站。
难起作用，还和旅行社争客源
游客服务中心，有的地方也称集散中心，作为旅游公共设施，既是本地居民中短程旅行的集中出发地，也是外地游客乍到一座城市时获取旅游资讯、搭乘旅游交通工具的出发地。
当下省内经营状况不佳的游客中心不仅东平一家。因市场萎缩，位于燕山立交桥下的济南旅游集散中心建成启用时间一推再推后，如今尽管运营已数年，阵地却越来越小。
记者日前在该中心看到，其南面偌大区域被某咖啡店租用，北面则成为一洗车点。集散中心有时被当做奇石等商品的展销场地，实际留做“集散”服务的区域很小。
青岛市旅游集散中心在崂山区旅游局的主导下成立，青岛啤酒厂、青岛市交运等单位入股，至今日常工作基本停摆。
相比而言，在烟台市旅游局支持下建起的该市集散中心，紧挨某大型超市，专攻烟台、威海的几条旅游线路，人气还算不错。曲阜游客服务中心目前运营情况也不错，该中心功能齐全，游客不仅可购买包括“三孔”在内各景区门票、请导游并乘坐电瓶车抵达各景区，还可“一站式”购齐山东特产。平时则还举行大量的旅游博览、展销活动。
采访中，不止一位旅行社从业者抱怨，花费政府资金建成的旅游集散中心，本应承担部分旅游公共设施的作用，实际却沦为规模不大的国内旅行社，成为各旅行社中短线游的竞争对手。
重公益轻私利才能发展
“十一”长假，居民驾乘私家车出游将迎来新高峰。众多私家车游客及散客势必更加依赖集散中心。但不少花重金打造的集散中心却不管用。
青岛市旅行社协会会长王军健认为，旅游集散中心具有一定的公益性，政府不仅要在建设时予以重视，后续运营也应支持。游客中心必须放眼长远，多开辟旅游专线，做到客多客少都发车。如果只从企业一时利益出发，很难长久。
“有的旅行社将发不了的散客送到集散中心，中心应将游客安全送到目的地，否则旅行社就不会愿意给它送客。”王军健说，集散中心角色应该中立，否则就是自甘做旅行机构中的“小商小贩”。
