由中国旅游研究院发布的《山东省游客满意度调查报告》显示，在游客对山东省17市满意度排名中，2012年第一季度山东省日照市位居第二，第二季度和第三季度均取得了山东省第一的佳绩。据统计，2012年1-9月份，日照市共接待国内外游客2371.9万人次;第三季度正处于日照旅游的旺季，旅游高峰期日均接待游客30多万人次;游客众多，景区接待、旅游住宿、餐饮、交通、卫生、安保等各方面都面临着巨大的压力;在如此艰巨的情况下，日照旅游仍然“征服”了游客的“芳心”，取得了山东省满意度第一的成绩，这背后有什么样的奥秘呢?让我们走进日照，探秘游客爱上日照的缘由。
一条微博引发的“难忘”
第二、三季度《山东省游客满意度调查报告》显示，日照市旅游投诉处理与质监指数得到游客的高度好评，这个成绩的取得，是日照市旅游局时时刻刻以人为本、以游客为中心的服务理念的最好体现。
采访中记者了解到，日照市旅游局在全市旅游行业发起旅游人人人开微博活动，以此为平台宣传日照旅游，与游客及时互动，倾听游客意见建议，解决游客困难。日照市旅游局局长王立新身先士卒，及时开通微博，加强与游客和网友沟通。7月13日晚，一位署名“中国皮带秤”的网友在市旅游局局长王立新的微博上发了一条“投诉”信息。王立新看到微博后，马上组织工作人员调查，最终解除了误会。
这位网友没想到一条微博竟使问题得到了及时妥善的处理，非常意外，更非常高兴，给日照市旅游局发来了感谢信。信中表示“我们公司上上下下对日照市旅游局的办事效率都给予了高度的肯定，我们不得不说，此次日照旅游，将成为我们最难忘最快乐的一次，让我们不仅见识了美丽的海浪沙滩，更吸引我们目光的，应该是日照人、日照市政府。山美水美人更美，有日照旅游局这样高素质的工作人员，相信日照的天会更纯净，海会更湛蓝，海风会更清新惬意!”
旅游软环境建设一直都是日照市旅游局工作的重要环节，保证游客的安全和幸福，是日照市旅游局的首要目标。为整治各种扰乱旅游市场秩序的行为、及时处理旅游投诉，日照市旅游局旅游质监所和旅游执法大队的旅游咨询投诉专线电话24小时开通，只要有游客投诉，无论什么时间地点，半小时之内到场处理。日照市旅游局还创新市场监管手段，加强纵向、横向的旅游联合执法，邀请市食品药品监管局、消防大队、交通管理部门等有关专业人员，经常性开展旅游市场检查，重点查处消防安全、“黑车”、“黑导”以及欺客宰客现象，严厉打击各种扰乱旅游市场秩序的行为，今年以来，共受理旅游投诉65起，办结率100%，满意率100%，保证了日照旅游市场安全平稳运行。
“六大工程”构筑，日照旅游发展新格局
近年来，山东省日照市抓住山东半岛蓝色经济区发展机遇，依据独特、丰厚的旅游资源，以滨海旅游开发和文化旅游精品建设为突破口，以重点项目为抓手，全力打造国际滨海休闲度假旅游文化名城，旅游投资风生水起。2012年，日照市确定重点推进的旅游大项目63个，累计总投资3352.5亿元。其中投资达2000亿的项目1个，过100亿的项目3个，过30亿的项目4个;旅游大项目的数量和投资额均创历史最高水平。
日照滨海新城旅游度假项目、五莲山·国际养生城、五莲山滑雪场、竹洞天旅游度假区、凤凰岭“百果谷”、河山风景区等旅游景区建设工程将进一步丰富日照旅游内涵，成为旅游新热点;天台山景区开发项目、圣公山“项橐古镇”文化旅游项目、两城遗址保护开发项目、三大温泉文化主题工程等六个旅游创新工程进展顺利，推动着日照旅游向多元化发展;梦幻海滩公园、阳光海岸带等滨海旅游开发工程使日照海滨成为“可以媲美国际一流度假区”的休闲度假旅游胜地;岚桥锦江国际饭店、岚山区星河湾大酒店、香港康年华大酒店、兴业·喜来登大酒店和开元国际大酒店五个高星级酒店项目，推动着日照市高端休闲度假旅游的发展;正在推进的日照飞机场项目、潍坊至日照高速公路等旅游基础建设工程，奠定了日照市旅游跨越发展的基础;通过推进淄博路中心商务区、绿道工程、海曲人家特色休闲街、东关北路步行街和凯德购物广场项目五个旅游要素工程，日照市旅游内涵也日益丰富……一系列大项目建设，构筑起日照市旅游发展新格局。
加强旅游人素质建设，靠服务赢得市场
旅游行业作为服务性行业，加强旅游人素质建设，提高服务质量至关重要。为提高从业人员素质，日照市旅游局开展了一系列工作:加强行业精神文明建设，大力弘扬“好客文化”，使助人为乐、热情好客成为日照旅游人自觉的行为;加强行业培训，用周到、高效的专业技能来服务游客;加强机关作风建设，提高工作效率和工作质量。
2012年10月3日下午5点，在九仙山景区西门口，来自北京的田军女士抱住九仙山旅游摊主刘加兰，泣不成声:“谢谢您刘大姐!真是太感谢了!五莲山美，您的心灵比这山更美!我们一定还会再来!”原来，田女士一家在九仙山景区游玩时，不慎将装有身份证、返程机票、银行卡及8300元现金的皮包丢失，被九仙山的旅游摊主刘加兰捡到后，几经辗转寻找失主，终于及时交回了失主手中。在日照，像刘加兰一样拾金不昧、乐于助人的“最美旅游摊主”“最美民俗户”“最美旅游人”还有很多，他们给游客送去浓浓温情的同时，也为日照旅游业树立了靓丽的道德标杆。
日照市旅游局一直非常重视旅游软环境建设，把行业培训、精神文明建设等作为提高软环境建设的重要手段。仅2012年，日照市旅游局组织开展旅游培训活动80多个，参训人数达20000余人次，培训对象涵盖了日照市、县各级旅游部门机关工作人员、A级景区、旅行社、星级酒店、民俗村等从业人员。同时，通过开展旅游饭店中式铺床大赛、服务员摆台大赛、烹饪技能大赛、“巾帼文明岗”创建活动等，“以赛代训”，提高导游人员的服务水平和技能，增强行业凝聚力，树立行业标杆，提升行业形象。
日照市旅游局还在机关中倡导开展了“五比两争”(比学习、比纪律、比效率、比质量、比贡献，全面工作争一流、单项工作争第一)活动，青年人“压力变动力、加班当加油”已成为自觉行动。特别是深入开展“创先争优”和“三力”建设年活动，营造了“心齐、风正、气顺、劲足”的干事创业氛围，打造了一支高效、廉洁、勤政的干部队伍，这支坚强的队伍，正如他们所从事的事业一样，充满朝气、充满希望!
一系列措施的实施，使靠服务赢得市场成为日照旅游业的共识，旅游市场运行更加规范、有序，既增强了旅游市场竞争的软实力，又保障了游客权益，取得了令人满意的成果。
党委政府主导，上下形成合力
日照市各级领导高度重视旅游业，有力地推动了旅游产业快速、健康发展。在一些关键时刻，我们时常可以看到日照市委书记杨军深入旅游一线的身影。8月2日，台风“达维”来临，杨军书记提出要构筑“七道防线”防范台风，其中之一就是滨海旅游防线，要确保游客安全。台风警报解除后，杨军书记又及时打电话给王立新局长，要求要适时解禁沿海安全线，满足游客亲近大海的愿望，不能让他们带着遗憾离开日照。日照市委副书记、市长李同道为了解旅游情况，夜查旅游厕所，发现问题，及时现场召集相关责任人，提出整改要求;第二天晚上，李市长又去落实整改是否到位，体现了务实扎实的作风。市委常委、市旅游工作领导小组组长邹斌芳、副市长陈刚等领导，经常深入基层，调研指导旅游工作;市纪委成立了旅游软环境综合整治工作领导小组、市政法委成立了旅游秩序整治专项组，从各自职责出发加强旅游管理，及时协调有关部门进行旅游检查、处理游客投诉，为日照旅游的发展奠定了坚实基础。
日照市旅游局局长王立新表示，游客满意度名列全省第一，是游客对日照旅游的肯定，更是对日照整个城市发展的肯定。创造第一难，保持第一更难，未来发展任重道远，面对挑战，我们充满信心和希望。有市委、市政府的坚强领导，有社会各界的大力支持，日照旅游定会乘着十八大的春风，直挂云帆正逢时。(大众日报 李苇 刘春蕾)
