记者从山东省烟台市旅游局获悉，2012年烟台市导游违规率比2011年下降20%，比2010年下降25%。
据了解，2012年是旅游质监所共查处违规导游员24名,其中烟台导游员9名，外来导游员15名，被查处的导游多是因带团过程中自律性不足被扣分的轻微违规行为，如带团过程中不佩戴导游证或携带正规接待计划等，而擅自变更旅游项目、强迫或变相强迫旅游者增加购物点、自费项目等严重违规行为逐年减少。
“记满10分就要暂扣导游证的，同时来年不能通过年审继续从事导游业务。2012年查处的所有导游员中有22名导游员因带团过程中不佩戴导游证或携带正规接待计划被扣2分或者4分;只有两名导游员违规情况比较严重被扣8分，没有导游员因违规被一次性扣满10分。” 旅游质监所工作人员介绍说，我市导游员违规率逐年下降主要有三个原因：一是针对旅游市场存在的“行程模糊不清”、“暗箱操作”、“低价揽客再宰客”等损害旅游者权益的行为，为保护旅游者的合法权益，提升旅游品质，烟台旅游部门通过推出的“规范化旅游品质产品”， 引导旅游企业提供优质旅游产品，规避旅行社之间靠低价争取游客降低服务标准的行为，引导企业转向以品质争取游客，在行业中取得良好的效果。二是旅游部门加大了市场检查力度，不定期联合交通等部门加大了对导游员和旅游车的检查频度和力度，对发现的问题坚决予以处理，有效的规范了市场秩序。三是加强对导游员的教育培训，提升导游员个人素质及带团技能，在行业内开展讲诚信评优活动，鼓励引导旅游企业和从业人员提升服务水平，烟台市涌现出了一批国家、省、市级优秀导游员。 市旅游质监所工作人员提醒道，在烟游客如在出游中如遇到导游擅自变更行程;增加购物或自费项目;强迫或变相强迫购物;在购物点停留时间过长等情况都可向旅游质监所反映情况，旅游投诉24小时热线：6270842。
烟台市旅游局副局长张博介绍：对旅游市场管理，要坚持“一手抓教育引导、一手抓规范整治”。单靠旅游部门监督、查管，往往治标不治本。监管不是目的，不能只去处理企业和导游员，更应该引导、扶持旅游企业，规范旅游企业的经营行为，使从业人员诚信、规范地服务，并积极引导旅游者理性消费，久而久之，就会促进整个行业素质的提高。”
