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飞机延误后遭遇酒店闭门羹 网友称去哪儿拒退房费

山东旅游信息 山东自驾游 11年前 (2013-04-07) 227次浏览 0个评论

  

  网友提供的酒店预订单。

  人民网北京4月3日电 (记者伊鑫)近日,人民网旅游3·15投诉平台收到一则网友投诉,该网友表示其在去哪儿网预定了3月21日香港龙华宾馆客房并在线全款支付房费。行程当天由于航班延误,凌晨赶到龙华宾馆后,发现酒店门窗紧闭,多次拨打前台电话均未打通,最后只能在麦当劳坐了一夜。

  该网友表示,其在遭遇“闭门羹”后,曾电话联系去哪儿网客服并要求退款,但遭到拒绝。在网友多次投诉后,去哪儿网客服表示会重新审核后尽快给出答复。

  截止记者发稿时,去哪儿网方面已经对此给出官方回复,并承诺退还该网友50%款项并致歉。

  网友原文投诉:去哪儿网预定酒店未消费不予退款

  我在去哪儿预定了3.21日的龙华宾馆,但因为航班延误于凌晨到达宾馆,大楼门窗紧闭,门铃没人应答,宾馆联系电话也无法接通,无法入住。无奈只好重新找了一家酒店。3月28日回到上海去哪儿申请退款,却不肯退。我预定了产品不但半夜无法休息,要露宿街头,而且没有消费却要支付这笔费用!实在太不合理了!要求退款。详细》》

  官方回复

  去哪儿网已与消费者联系核实了情况,并于4月2日协调酒店与消费者达成了一致,为消费者退还了50%款项,对于给消费者行程带来不便去哪儿网也表示了道歉,消费者对此处理结果表示满意。详细》》

  最新涉及在线旅游产品的投诉

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  途牛网旅游质量差投诉置之不理 (未处理)

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山东自驾旅游攻略~