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全国旅游投诉情况发布 四大投诉问题曝光

山东旅游信息 山东自驾游 11年前 (2013-04-10) 176次浏览 0个评论

  国家旅游局旅游质量监督管理所今天上午通报了2012年全国旅游投诉情况,2012年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11875件,同比上升7.36%。

  数据显示,2012年旅游投诉人次为28364次,同比下降49.53%,旅行社被投诉次数最多,其次为景点、饭店、购物等。旅游投诉主要问题集中在旅游行程中降低服务标准,该类型投诉占受理投诉总数的22.82%,其次分别为为导游未尽职责、旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目、因航班等交通延误导致行程变更等问题。经各级旅游质监执法机构调解,共赔偿投诉游客金额1743.5万元,比上年增加469.2万元,同比上升36.82%。

  情况通报中提到,投诉景点和导游的件数比上年有所增加,且对景点的投诉主要来自散客,重点是对景点的管理和设施不满意;对导游的投诉主要来自团队游客,重点是对带团导游的服务质量和履约能力不满意。


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