近日，网友xiaojiu在人民网旅游3·15投诉平台发帖称参加了途牛网组织的牛人专线昆大丽西8日游，对该线路“吃不饱”、“洗脸池漏水”、“多收费”等方面向途牛网提出质疑，并表示对方“处理速度慢，几乎对投诉置之不理。”记者就此致电途牛网进行采访，相关工作人员表示，具体情况并非网友所言，但考虑客人体验将给予100元作为补偿，网友反馈表示并不接受。
网友投诉原文：途牛网旅游产品质量差投诉置之不理
我参加了途牛网组织的牛人专线昆大丽加西双版纳4飞8天的当地游，对于整个行程单有几点相关情况提出了投诉。但途牛方面处理投诉，处理速度慢，每次都是过几天给一个电话，迄今为止已处理了14天，但没有给出满意的答复。而且每次都是我去催回电，才隔天或者很晚才给回电，几乎对投诉置之不理，不主动跟进。
行程安排的好不好暂且不说，但是关于自费项目也产生了不愉快。预定结束之后被告知玉龙雪山缆车涨价30，那也就没办法只能接受了。你能为了30块钱撒泼要求理赔不去了么?不可能啊!但是下面的收费就不合理了……》》》查看投诉原文
官方回复：部分问题存在 给予客人100元补偿
途牛网在回复中表示，跟踪订单并进行审核时针对网友提出的三个质疑分别发现以下情况：“吃不饱”不相符，在丽江玉龙雪山，景区为客人提供的是当地特色火锅，且主食可以继续添加;确实存在局部漏水现象，客人入住的房间洗脸池底部有缝隙，在使用时确实出现局部漏水现象;景区交通费确为50元/人，蓝月谷景区的交通费为50元/人，并非游客反馈的40元/人，并且线路行程中注明有裸美乐大峡谷景点。“我公司对客人行程中的情况进行了核实，并和客人做了沟通和进一步解释，考虑客人体验，给予客人100元的补偿;客人对于我司提出的处理方案不接受，我公司将继续与客人保持跟进沟通。”
