当事游客表示对方提出“半价”私了 律师认为如此扣款不合理
报团游澳大利亚，旅行社代办签证被拒，行程泡汤，过万元的一半旅费却要照付。本报报道广州一起出国游纠纷，引起全国媒体关注(详见昨天A16版)。昨天，事主拒绝旅行社提出的五折扣款提议。广东省法学会理事刘延宇表示，涉事旅行社在事件中未尽解释与止损义务，也未出示扣费的支付凭证，他认为仅扣签证费用才是合理做法。
昨天，刘先生表示旅行社日前提出机票等损失各自承担一半的提议，即把原定的扣款金额打个五折，但他坚持“花钱也要花得明白”，暂拒旅行社的提议。
刘先生的立场坚定：仅承担签证费用部分，对没有被事先告知和消费的部分，拒不负责。据悉，他已就此事向广东省旅游局、广州市旅游局、广州市消委会等相关部门求助，但至今没有回音，“不到万不得已的地步，不想走上法律诉讼这一步”。
今年3月，刘先生夫妇在广州某旅行社营业部报了一个“澳大利亚12天游”旅行团，二人团费合共38398元。出发前一周，他们接到旅行社通知：代办签证被拒。行程泡汤，但旅行社扣除的除了3000多元的代办签证费，还有机票费连订金在内的1万多元，合计20570元，占旅费总额过半。此事经报道后，引发社会广泛关注。
事件回顾
巧合?
该旅行社曾发生过类似纠纷
本报记者查证发现，去年初，此次涉事的旅行社曾因类似的扣费纠纷遭两位顾客投诉。
2011年12月，广州消费者伍先生在该旅行社报名参加2012年1月2日出发往澳大利亚大堡礁8天游的旅行团，准备带七旬母亲同行，每人团费13999元。交了团费和护照等资料3天后，旅行社告知：签证已办下来，每人需再交5万元保证金。但到了12月31日，旅行社又告知：伍先生的签证没有办下来，只有伍先生母亲一人签证通过。
旅行社退还了伍先生保证金5万元，但却拒绝退团费，并称13999元团费已花在了签证、预订机票和酒店方面，费用已经产生，没有产生的费用只剩2000元。“感觉像个连环骗局。”
旅行社：
先订机票是行业常态
旅行社质监部负责人黄先生表示，刘先生需要支付的20570元，全是因签证失败而产生的费用。他说，在签证结果下来前，先预订团体机票是旅行行业的惯常做法。
1.为何没有提前向客人声明风险?
“合同由广东省旅游局统一编制。”黄先生承认“合同上的解释较笼统”，但“为客人派发的行程表上有细化的说明”，销售员也接受过相关的培训。对刘先生质疑销售员“存心隐瞒”，黄先生表示不在现场，没有证据就没有发言权。
2.有前车之鉴，为何类似情况还屡屡发生?
黄先生首先解释说，外国领馆出签证的时间不好预计，但他承认工作有改进空间，对于别家旅行社为客人预留退票时间的做法，他表示会借鉴其先进经验。
[1][2].css_page_content_list{line-height:30px;color:#333;width:100%;text-align:center}.css_page_content_list a,.css_page_content_list a:link,.css_page_content_list a:visited{color:#a4005b;font-weight:normal}.css_page_content_list a:hover,.css_page_content_list a:active{font-weight:normal}
