• 欢迎访问,推荐使用最新版火狐浏览器和Chrome浏览器访问本网站

加强旅游饭店从业人员培训 提升旅游饭店英语服务水平

山东旅游信息 山东自驾游 11年前 (2013-06-14) 291次浏览 0个评论

  为进一步提高全济南市旅游饭店员工外语水平,更好的接待国内外游客,消除语言服务障碍,提高工作效率,以优良的语言环境迎接2013年第十届中国艺术节的举办。济南市旅游局结合旅游饭店服务标准和特点,在全市举办了5期旅游饭店职业英语培训班,全是近20家旅游饭店200多名饭店员工参加学习。  

  旅游饭店职业英语培训分为初、中、高三个等级班,针对饭店从业人员不同英语能力和水平展开的,培训内容主要包括饭店接待中面客岗位,包括前厅服务业务、客房部服务业务、餐饮服务业务、商场部业务、销售公关部业务、投诉处理等。在培训中重点对岗位工作职责的掌握、工作岗位上的相关表格填写、任务单据的填写、与客人交流对话、酒店介绍、酒店常见的请求和帮助等内容进行学习。为做好饭店英语培训,确保培训针对性强、符合饭店需求,并具有济南饭店服务特色,市旅游局自2011年以来组织旅游院校专家和旅游饭店的业界精英进行研讨和调研,并编写出了饭店业岗位培训和学历教育“双证书”教程《饭店职业英语》一书。该书在使用过程中获得山东省职工教育办公室、省职工教育协会一等奖。

  为确保培训质量,在本次培训前市旅游局特向各旅游饭店人资经理、培训质检经理进行调研,听取了他们的培训需求和建议,然后再邀请专家针对需求进行讲解。本次培训得到各饭店人资经理、培训质检部经理积极响应和高度赞誉。同时,各饭店提出英语学习必须走常态化之路,就是要把学习和工作有机结合,英语培训班举办频率要高,针对性要强,这样才能让员工真正学好英语,应用好英语,才能真正为客人提供优质服务。市旅游局将结合各旅游饭店的需求,在下半年将陆续组织举办多期饭店职业英语培训班,为十艺节接待服务工作做好人才储备和智力支持。


山东自驾游网 , 版权所有丨如未注明 , 均为原创丨本网站采用BY-NC-SA协议进行授权
转载请注明原文链接:加强旅游饭店从业人员培训 提升旅游饭店英语服务水平
喜欢 (0)
[微信打赏]
分享 (0)
关于作者:
山东自驾旅游攻略~