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山东寿光今年起开展旅行社服务质量满意度测评

山东旅游信息 山东自驾游 11年前 (2013-08-16) 187次浏览 0个评论

  新华网山东频道8月16日电(李青)为全面掌握旅行社服务质量状况,引导旅行社提高服务质量,营造群众更加满意的旅游消费环境,从今年开始,山东省寿光市旅游局将开展全市旅行社服务质量游客满意度测评。

  旅行社服务质量游客满意度测评是寿光市旅游局在年初开展全市4A级景区服务质量游客满意度测评基础上,实施的又一项旨在优化旅游服务环境、提升寿光旅游竞争力的重要措施,对引导旅行社树立良好社会形象、保障广大市民旅游质量具有积极意义。本次测评主要采取电话调查方式进行。测评对象为年组织接待游客2000人以上或营业收入200万以上的12家旅行社,各参评旅行社于9月10日前、11月10日前分两次共向测评小组报送40名游客信息以及配套的合同、行程单复印件等资料。测评小组随机选择20名游客进行电话访问调查,根据调查情况填写测评票,20张测评票的平均分数即为各参评旅行社最终测评得分。

  寿光市旅游局将根据测评对各参评旅行社进行排名,向潍坊市旅游局反馈测评信息,并向社会媒体公布,接受社会监督。同时,测评结果还将作为推荐全市2013年度“人民群众满意旅游企业”、评选全市2013年度“十佳旅行社”的重要依据,对测评过程发现的违规问题,旅游局也将严格依法处理。

  下一步,寿光市旅游局将在总结A级景区、旅行社测评的基础上,相继对星级酒店等其他旅游企业展开测评,逐步建立健全旅游要素全覆盖的满意度测评体系,以游客满意为导向,健全机制,完善方法,努力提升寿光旅游满意度、美誉度,提高寿光旅游竞争力。


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