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对重点旅客关切服务传递泉城文明

山东旅游资讯 山东自驾游 7年前 (2013-11-07) 54次浏览 已收录 0个评论

  越来越多的人开始选择高铁出行,济南西站客流量也不断攀升,日均达到1.4万余人,高峰期超2万人。在快速、便捷高铁交通出行中,济南西站重点旅客关切中心的工作人员为老弱病残孕等旅客提供着温馨服务,传递着泉城的文明和温暖。

  “车站工作人员想得太细致了,让我们的出行方便很多。”11月4日上午,抱着出生才两个月孩子的张女士说。记者看到,重点旅客关切中心候车区域有不少长沙发。

  工作人员李欣蕊告诉记者,考虑到残疾人、老人、孩子等重点旅客候车时对坐椅的舒适度要求更高,车站在关切中心专门设置了长沙发,方便行动不便的旅客倚靠或躺卧在沙发上休息。

  据介绍,京沪高铁济南西站是针对老人、孕妇、残疾人等重点旅客设置了重点旅客关切中心,旅客可以通过 值 班 站 长 服 务 热 线18205312306、微博、青年志愿者等进行求助,关切中心提供全方位的免费服务。

  济南西站重点关切中心的服务对象并不仅仅局限于老幼病残孕等特殊旅客。任何需要帮助的旅客都能够在这里找到“惊喜”。记者了解到,该中心自投入使用以来,已为12000多名重点旅客提供优质服务,特别是铁路系统开展“旅客满意、货主满意”活动后,旅客关切中心服务老幼病残孕等特殊情况旅客作用更加凸显,实现了车站“以服务为宗旨,待旅客如亲人,全心全意让旅客满意”的承诺。


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