中国山东网11月15日讯(记者 孙俏俏)适逢旅游市场国庆黄金周《旅游法》实施，让旅游企业打了一场没有硝烟的冷仗，尤其是小旅游企业旅游业绩同比往年下滑严重，仅有几家较大旅游企业业绩跟往年持平或略有上升。取而代之的，关于旅游企业的投诉几乎为零，市场趋向更加规范。
导游收入锐减 福利趋向健全
冯小姐从事导游工作3年，现供职于济南一家规模较大的旅行社，主要负责出境游，带日本和韩国的团，旅游旺季时每月收入近万元，淡季也有3000多元的收入，算得上白领阶层。“每年10月份都是收入旺季，今年收入却降了一半，现在好多同事都待业”冯小姐告诉记者。“《旅游法》实施，我们收入确实降低了不少，但是公司跟我们签订劳动合同交纳五险，且平常工作不需要再费心思给游客推荐自费项目。”
“导游收入普遍降低，积极性受挫，公司把导游工资每月上调约200元,对导服费中的地接导服费用每团次增加20元，保障导游的利益。”嘉华国旅管兴国介绍说。
“零负团费”时代终结消费习惯有望改变
伴随着旅游法的实施，过去的“零负团费”终结，花一千块钱就能港澳游、出国游的时代或一去不复还。“中国的老百姓消费习惯不好，就喜欢便宜的旅游产品，对于高品质价格高的产品不怎么接受，《旅游法》的出台或许能改变老百姓的消费习惯。”从事旅游业10年的赵先生告诉记者。
旅游业资深人士李志轩预测，“旅游产品有可能变成奢侈品，暴利行业”。
旅游投诉几乎为零 市场趋向规范
《旅游法》实施后，十月份即使是旅游旺季，大部分旅游企业业绩也明显下滑，尤其是出境业务。山东交运旅游集团10月份出境游业务下滑严重，嘉华国旅业绩虽未下滑，但跟预期却有很大差距。与游客降低业绩下滑形成鲜明对比的是，旅游投诉几乎为零。山东省旅游局执法大队郑科长告诉记者，“《旅游法》实施一个月以来，山东旅游投诉量少了，因为购物、自费项目的纠纷基本上没有了，市场趋向比较规范。”
《旅游法》实施，长远来说益处颇多。新中国旅油利军说，“旅游法禁止不合理低价，旅游市场会越来越规范，对于一直从事合法旅游业务的企业来说是好事。”
但是，《旅游法》禁止不合理低价，市场真的没有“零负团费”旅游产品了吗?旅行社原来低报价“抢客”的行为真的终结了吗?与之相对的却是旅游成本核算难，对于旅游产品成本，各方没有一个统一说法，是否涉嫌不合理低价，更是难以估算。(详见中国山东网相关报道《<旅游法>难控低价旅游团 成本核算难旅行社钻空子》。)
公众对旅游法“购物”过分解读
《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。旅游社对于“购物”二字过于敏感，通过取消所有购物来应对《旅游法》，媒体也过于夸大旅游法对于购物的解读。
据媒体报道，导游不带游客购物被投诉，反映了当下旅行社与导游过分谈“购物”色变。王小姐对此深有感触。王小姐平常喜欢旅游，前几天趁休年假刚刚去泰国转了一圈，可是导游的一问三不知颇让她恼火，避免涉及购物惹来投诉。对于“购物”的恐慌甚至蔓延出了“考拉吃的那种树叶”、“有育儿袋的大老鼠”新的介绍语，这并不是诙谐幽默，而是导游在介绍特色产品时避嫌，怕游客联想起“桉树精油”、“袋鼠精”。
旅游业资深人士李志轩解读《旅游法》关于购物的问题时说，“《旅游法》不是不能购物，而是要协商一致，签约旅游行程可以有购物和自费项目，只要和旅游者协商一致或旅游者要求即可。”
怎样在《旅游法》合理的范围内购物?李志轩说，“可以将旅游目的地的购物场所和另行付费项目列在旅游行程单下面，以便旅游者了解选择。组团社根据签约旅游行程单中的约定，可以对其调整。游客如果要求购物或自费，必须经旅游者与旅行社协商一致或旅游者主动要求变更行程，游客需签字或按手印。”
