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2013年第四季度出境游客满意度公布

山东旅游资讯 山东自驾游 6年前 (2014-01-13) 45次浏览 已收录 0个评论

  2014中国城市旅游发展战略研讨会今日在四川成都举行。会上,中国旅游研究院陈旭博士发布《2013年中国公民出国旅游满意度调查》。调查显示,2013年全年中国公民出国旅游满意度指数为78.88,达到“基本满意”水平。22个样本国家中有9个达到80分以上的“满意”水平。其中,加拿大以82.27分成为中国游客2013年最满意的出境游目的地国家。但是,从同时发布的四季度中国公民出境游游客满意度报告看,加拿大又出现显著下滑,四季度中国公民对加拿大旅游的满意度只有79.19分。2013年中国公民出境游最满意国家四季度下滑背后原因是什么?带着这一问题,中国网旅游今日采访了《2013年中国公民出国旅游满意度调查》的发布人也是该课题的负责人中国旅游研究院产业所陈旭博士。

  陈旭博士告诉记者,加拿大四季度满意度的显著下滑主要是团队游客的满意度出现了比较大的下降。具体的看,问题主要集中在中国游客对外方旅行社行程安排过紧,导游在行程安排的执行过程中也过于死板,一刀切的抱怨比较多。特别是当一些没有列入行程的项目,一些团队游客想去,一些游客不想去而出现分歧的时候,外方导游处理显得比较僵化。这方面的投诉和抱怨直接影响了加拿大四季度游客满意度的下降。


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