“我还记得在上海世博会上‘智慧旅游’的初次体验。”时隔四年，潘丽文回忆起当时惊觉神奇的一幕：掏出手机，轻轻一刷，手机上就会收到热门场馆的排队信息。园区信息亭内的互动触摸屏上，园区、场馆和城市的各类服务信息应有尽有。
梦想照进现实的速度很快。今年春节，她带着全家去绍兴玩，一只手机搞定车票、酒店、门票、攻略，甚至租车、下单买伴手礼、结算住宿费用也在手机上完成。“现在出门旅游，只要有手机有网络，基本上可以安排所有的事情。”
2014年，国家旅游局第一次将“智慧旅游”确定为全年主题。“旅游部门早在2011年就有这个想法，而今，时机慢慢成熟，因为移动互联网在生活中应用越来越广泛。”一位业内人士称。
体验“触摸游”
一下火车，你要做的第一件事不是购买地图，而是掏出手机下载旅游客户端，像ATM取款机一样，遍布城市的“旅游地理信息系统”为游客提供了交通路况、景区客流、在线支付、迷路纠正等实时信息。
“这些信息会迅速拉近你和这座城市的距离。”潘丽文告诉记者，“过去一年，我去过的地方，都是说走就走的旅行。”她的体验，完全是一个“智慧旅游”式的。
“智慧旅游”是一个熟悉而陌生的概念。在“智慧城市”映入眼帘的几年后，我们看到了“智慧旅游”。“两者差别并不大。”业内人士称，“智慧旅游”就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助手机等移动互联网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代”。
潘丽文在绍兴的行程是这样的：“绍兴古城”有一个强大的微信，扫了二维码进去之后，凡你身处古城任何一处，微信地图会告诉你身处何方，附近有何景点，门票价格多少，餐饮点在哪个方位，洗手间又在哪里……“同时还有即时景点介绍，风情典故一一俱全，供你判断抉择。”绍兴古城的这个微信旅游地图还提供购物店介绍、绍兴土特产信息等等。
“除了整个行程在不停地看手机点手机，其他感受都很好。”潘丽文对这次旅行打满分。
潘丽文的选择绝不是少数。今年春节黄金周，旅游最大亮点之一来自手机客户端更大程度的普及。携程网消息，今年春节门票预订量增长近8倍成为“史上最强黄金周”，来自手机APP的无线订单占比首次超过五成。布拉旅行APP也宣称，相比去年春节，手机客户端的预订人数增长超过100倍。旅游者通过手机客户端预订的产品类型，人气从高到低依次是门票、租车、自由行、当地游、团队游等。
大数据助游
“到了景区，只见人流不见风景。”这是大部分游客在“黄金周”出行的经历。靠“智慧”，旅游就没那么“痛苦”。
在省旅游局，记者见到了游客流量动态监控系统上的普陀山景区。“梵音洞”上有一个图像箭头，上面标示着实时监控人数、饱和人数以及承载量状态。“景区管理人员从电脑屏幕上很快得知实时数据，并采取相应措施。”旅游局的一位工作人员称，“这个动态监控系统基于移动网络定位、门禁实时出入园统计，引导多功能、多层次，快速、高效的游客流动。”
2013年10月3日下午，溪口雪窦山景区游客达到最大承载量时，景区马上采取了暂停游客上山措施，通过信息预警发布、工作人员引导等措施，防止了山上景区出现拥堵乱现象。
不仅是景区“智慧”起来了，饭店同样可以招揽到很高的人气。“景区和饭店其实采用的都是大数据分析管理，饭店对用过餐的客人们进行口味的记录，消费习惯的分析等，一样能提升服务的智能程度，招揽到不少回头客。”
“智慧旅游”要做的，不仅是“一卡玩遍、一机玩转、一键办完”，更为重要的是，探险旅游者遇险时可通过终端迅速找到最近的避难所、急救站等，方便救援力量迅速确定遇险游客位置，实施有效救援。“目前这一方面和以前相比有了很大进步，但和国外比仍有差距。”省旅游局一位工作人员称。
谋变个性化
“游客在哪儿?”回答是，游客在网上。
越来越多的旅行社在这一波互联网大潮中，感受到了危机。线下交易虽在进行，线上营销也是动作频频。携程庞大的交易额已让国内众多旅行社岌岌可危。“很多旅行社企业老总很焦虑，想做电子商务，但做了电子商务，没几个是成功的。”业内人士称。
指尖上的旅游带来的冲击，旅行社过去依靠信息不对称的盈利模式已被彻底颠覆。“网上随便就能查到一个景点的门票价格，饭店价格，机票更不用说，太透明了。”杭州一位旅行社经理告诉记者，从去年开始，他们接了更多的“小包”团，转做“私人定制”。“前期做好规划，中期做好服务，后期做好跟踪。也许未来的盈利模式就在数据采集和分析上，数据为王。”
具有竞争性的是，能提供“私人定制”的不仅仅是旅行社，景区也同样能做到。西溪湿地的一个工作人员告诉记者，景区为游客制定专属行程并不复杂。首先，用户会在系统中选择自己的旅行时间、游玩天数、旅游偏好几个选项、酒店(可以设定星级标准)、交通(主要包括公共交通、步行与出租车)。其次，用户需要确定游玩景点。最后，系统将为游客呈现图形化的行程计划，包括每一天的行程计划、每一部分花费的时间、费用，更人性化的是，游客还可以选择通过PDF、邮件、打印的方式保存与分享攻略。在游玩过程中，系统则可以自主导航、进行最优路径规划、根据定位提供导游讲解。
“也许差异化竞争是眼前唯一的路。”对于指尖上带来的这一冲击波，杭州另一家旅行社老总给的答案很明确，“保姆式服务就是一个突破口。” 记者 陈文文 通讯员 何双伶
