昨日，广东省旅游局局长杨荣森等上线“民声热线”，回应关于旅游方面的投诉与热点话题。
目前，国内有个别旅行社或者网站宣布将赴马来西亚旅游项目下架，马来西亚政府及马航在失联航班问题上的举措，是否造成了广东居民不愿赴马来西亚旅游?对此，杨荣森表示，目前国家旅游局及中央相关部门并没有就此问题下达指示，居民是否选择赴马旅游及乘坐哪家航空公司航班皆由居民自愿。
回应央视新闻调查
需组织力量打击非法旅行社
原本价值3980元的港澳游，220元即可搞掂，你信吗?3月31日，中央电视台播出了名为《低价旅游的背后》的调查。央视记者调查发现，打着200余元，甚至不花钱游遍港珠澳的旅游团并不在少数。在深圳、珠海等地，一些旅行社甚至专门从事这样的业务。旅游行业的这些不法从业人员和港澳部分商家相互勾结，打着低团价的名义，强迫旅游者购物，强买强卖，大肆高价兜售假货，让消费者蒙受巨大损失。卧底记者因为不愿意继续购买还被导游轰下大巴。
对此，杨荣森在接受记者采访时表示，他已经观看完此调查，并部署了相关调查和整治行动。他说，对于旅游行业的规范，一要重点监管规范正规旅行社的经营行为;二要和公安部、工商等部门联手打击非法的旅行公司;三要劝导消费者，理性报团，理性消费。
省旅游质量监督管理所所长张国辉对记者说，该事件曝光后，省旅游局已经要求深圳、珠海旅游部门立即开展调查，查明情况。如果是非法旅行社或诈骗团伙所为，则要立即联合公安、工商等部门进行联合打击。张国辉说，目前非法旅行社活动较为猖獗。一些不法商人开设网站，冒充正规旅行社的官方网站，欺骗消费者。“对于这些不法分子，必须予以严厉打击。”但是，旅游部门没有执法权，“清除这些旅行社必须依靠公安部门的力量。”此前，广东已经多次开展专项行动打击这些非法旅行社，“我们将会继续协调各部门加大打击力度。”
“与此同时，我们也正在酝酿一些办法，帮助消费者避免上当。”张国辉举例说，可以告知广大消费者登录广东省旅游局的网站，再打开旅行社官网的链接，防止登录冒牌网站;也可为正规旅行社的官网颁发明确标示等。
回应广州地标旅游景点国际化服务差
正开发语音导游系统满足外国游客
广州塔、陈家祠等作为广州地标性的景点，在2011年成为了新羊城八景的景点，吸引了大量中外游客。然而，这些景点在接待外国游客时候的服务却不能令外国游客满意。日前，“民声热线”记者对此问题进行了调查。
节目组记者发现景区工作人员只能简单重复宣传册上已经有的信息。广州塔的东售票处的4个工作人员中，也只有一个可以用简单英语对话。
而在陈家祠，外国游客需要外语服务也需要提前一天预定才能有。一些刻在木框上的英文也比较中国式。
“这确实体现了我们在接待国外客人上的短板”，杨荣森说，“这种英语服务确实欠缺了一点”。他表示，最近省旅游局举办了全行业的大培训和职业英语培训，来提升从业人员的水平和能力。
杨荣森称，广东目前正在开发语音导游系统，每个语音导游设备暂时只有中文(包括普通话、粤语)、英语两种语言讲解，游客将这个设备戴在耳朵上，选择好语种，走到一个景点，语音导游将自动播放讲解，满足外国游客的需求，提升便利服务程度和质量。
“语音导游系统将有望于今年上半年投入试用。”杨荣森透露，通过市场化运作，广东已与有关企业合作做成了一批样品，今年上半年将在广州、深圳、珠海、惠州等8个城市的100多个4A以上景点试点语音导游系统。下一步开发中还会不断扩展功能，一些小语种也会纳入语音系统。
南方日报记者 赵杨
旅游部门将发布
境外旅游指引
■“境外自由行如何维权”追踪
昨日本报报道了国内游客在国外旅游被禁止向同伴翻译景点介绍的事件，杨荣森在“民生热线”现场为游客支招。
“可能当地发生过所谓‘黑导游’的事，所以赵小姐翻译的时候，当地导游或旅游警察会认为她是导游，从而发生误会。”杨荣森分析。他建议，游客在出国旅游前应该做好相应的“功课”，了解并遵守当地的法律法规及民俗习惯，避免引起不必要的麻烦。
他表示，接下来，旅游部门将在官网上发布指引，对不同国家的相关规定进行分类，如哪些国家有敏感习俗、哪些国家不能让外国人充当导游等等，方便境外游的游客查询。
“旅游部门应承担本省在外游客‘娘家人’的责任，不管国内游还是境外游，旅游局应成为他们最后求救的地方。”知名网友@厦门浪建议旅游部门建立一套在外游客遇突发状况的处置机制。或模仿香港的做法，跨地域、跨部门协调，保障游客权益。
南方日报记者 张学斌
实习生 伍美红
