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济南:游客因怀孕提前11天退团 近两万元费用退回2千多

山东旅游信息 山东自驾游 10年前 (2014-07-17) 256次浏览 0个评论

  中国山东网7月16日讯 7月14日,丛女士向中国山东网山东民声投诉称,自己6月中旬通过银座旅游报名参加西班牙和葡萄牙旅行,7月4日忽然发现自己意外怀孕,遂提前十一天向旅行社提出退团申请,旅行社却表示机票、酒店等都已经安排,费用已经打给地接社,近2万元的团费只能退换2千多,并且以保密为由不能提供费用清单。

  游客:提前11天要求退团 旅行社表示钱退不了

  据丛女士介绍,她是6月中旬通过银座旅游和平路店报名参加西班牙、葡萄牙的旅行,为期十一天,每人花费19900元,因为刷卡优惠,实际缴纳18700元。按照计划,7月16日启程。

  “4日晚忽然发现自己怀孕,立马跟旅行社联系要求退团,工作人员说钱退不了,都已经打给地接社了。”丛女士说,旅行社还告诉她,如果选择继续旅行,还需要签署一份免责协议,协议大概内容为“本人已知怀孕,自愿参加旅行,如有一切意外与旅行社无关”。“怕我怀孕故意讹他们”,丛女士最终放弃了此次旅行。

  银座旅游:机票已出、酒店已预订无法退款

  记者致电银座旅游,一位姓马的工作人员告诉记者,6月底,丛女士报名的旅行团机票就已出票,酒店也早就预订,光机票就一万多,所有钱都打给了地接社。

  记者提出查看旅行社费用清单,被告知跟地接社账单往来需要保密。随后,银座旅游发给丛女士的一条手机短信显示,丛女士已经产生的费用金额为15950元,机票不是先前说的1万多而是8450元,房费6500元,服务费200元,团队签证800元,合计15950元。据此,丛女士所交的团费应该还剩2750元,经过沟通,旅行社方面表示这2750元可以退还。

  “如果真的花费了这么多,我可以接受,但是我对旅行社不信任,不能他们说多少钱就多少钱。”丛女士表示。

  记者跟随当事人来到银座旅游和平路店,只看到了旅行社自行打印的酒店和机票信息,并没有机票清单和地接账单。

  “我们跟地接社是月结付款,如果你们实在想要,可以申请给单独做一份。”银座旅游工作人员表示。但截至记者发稿,并未收到旅行社承诺提供的费用清单。

  济南市旅游稽查大队:可让旅行社提供详细单据

  记者致电济南市旅游局旅游稽查大队,稽查大队工作人员告诉记者,此类情况可以按照合同约定执行,如果合同没注明,就需要旅行社提供相关单据,比如飞机票出票日期、地接社往来账单等。“如果他连酒店都没告诉你住哪儿,他说酒店钱已付肯定不行。”

  丛女士跟旅行社签订的合同中关于旅游者的违约责任约定为:旅游者出发前14日至7日解除合同,按旅游费用总额15%比例扣除支付业务损失费。但如果上述比例支付的业务损失费不足以赔偿组团游旅行社的损失,旅游者应当按实际损失对出境社予以赔偿,但最高额不应当超过旅游费用总额。关于此合同约定条款,记者致电北京盈科(济南)律师事务所律师于宾,于宾告诉记者,合同本身没有问题,但旅行社已经产生的所有支出需要提供发票等详细证据来证明。

  旅行社从业人士:费用全损可能性不大

  在旅行社出入境中心工作多年的张先生表示,旅游旺季,一般国际机票会提前7-10天出票。“地接费用会打一部分,但是不会全损,一般扣40%-50%”。

  遇到此类纠纷该怎么办?张先生给游客支招,除了认真阅读合同条款规定外,可让旅行社打印详细行程单和机票清单,行程单上要有所列酒店名称等。


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