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青岛住宿业消费者调查:94%游客愿意再次入住

山东旅游资讯 山东自驾游 7年前 (2014-08-29) 126次浏览 已收录 0个评论

  “住”是旅游活动中的关键一环,住得称不称心可能直接影响旅游者的心情。而对于一座城市而言,宾馆酒店更是发展旅游业的物质基础,对外开放的重要窗口和条件。昨日,市消费者权益保护委员会发布了我市酒店住宿业消费者满意度报告。在满分5分制的评比标准下,我市服务总体各项目的平均满意度为3.6分,与中国旅游研究院第二季度发布的住宿业满意度中等偏上的调查情况基本相符。值得一提的是,有94%的被调查者表示会再次入住我市酒店或者推荐给朋友。

  七成受访者反复入住

  本次满意度调查在市工商行政管理局、中国消费网等多家网站采取链接电子问卷方式开展,从硬件设备、配套设施、服务总体三大方面进行满意度调查,全国有1280名消费者参加了此次调查。我市服务总体各项目的平均满意度为3.6分,各项目得分比较平均,其中服务效率得分3.6,服务态度得分3.7,投诉处理得分3.5,性价比得分3.5,卫生状况得分3.5。

  被调查对象在青岛都有住宿经历,近七成的消费者在青岛酒店内有过重复入住,在青入住一次的消费者占到33%。与其他城市比较和推荐意愿的调查结果显示,全国消费者对青岛酒店的总体印象较好,推荐意愿比较高。

  有61%的被调查者表示青岛酒店和其他城市的酒店水平相当,认为我市酒店高于全国其他同等城市酒店的消费者占到18%,认为低于全国其他同等城市酒店的消费者占到10%。有94%的被调查者表示会再次使用或者推荐给自己的朋友。有6%的消费者对我市的酒店表示失望,不愿再次入住我市的酒店或推荐给自己的朋友。

  六成人网络预订

  调查表明,有高达64%的消费者选择在网络上预订酒店。有的酒店也在网上推出了预订优惠活动,如果消费者提前预订还将享受到价格方面的优惠,诸多有利条件让网络预订酒店成为消费者的主要选择。此外,有25%的消费者选择在酒店官网直接预订,而通过旅行社或者单位预订的则仅有9%。

  外出旅游选择酒店,消费者最看重酒店的哪项因素?调查数据显示,酒店价格成为受访消费者首要考虑的因素,占所有被调查者的一半以上。其次,考虑较多的因素还包括卫生状况、住所位置,分别占到43%和36%。而安全、交通、设施这三点因素紧排其后。在受访的消费者中,对酒店的服务情况似乎并不是特别在意,将酒店服务质量排在第一的受访消费者仅占到6%。也正因为最为看重酒店的价格因素,消费者在选择入住什么级别的酒店时,将更多的票投给了经济型酒店,经济型酒店以42%的得票率位居第一。但从总体情况看,消费者选择酒店级别的偏差并不大。三星及中档酒店得票率为35%,高星级酒店占到25%,二星及以下的得票率仅为10%。

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