核心提示： 8月23日,第二届济南泉水节开幕,趵突泉游客爆满。随着大数据在旅游业中的应用,游客分流、交通疏导等方面将有数据支撑,从而改善游览体验。省内老牌旅行社嘉华国旅现在最出名的业务不是组团,也不是包机,而是门票、签证等单一旅游要素的网上销售。
国务院8月出台的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中,“突出改革”的亮点贯穿始终,重点从政府管理和市场机制上入手给旅游业“松绑”,解决旅游供给不能有效满足大规模增长和多样化的市场需求的矛盾。在此背景下,山东旅游业如何抢抓机遇,更贴合市场的转变?请关注本报系列报道。
当你在手机上搜索某个目的地名称,大数据便产生了。
旅游具有异地消费的特征,这使得信息需要先于人流动;又因为外延广阔,和其他产业间的开放、互动性强,人们以“大旅游”来强调它的兼容并包。旅游业所产生的数据,天生具备大数据的典型特质。每一次点击、搜索、通话、购买、照片上传……由此产生的体量巨大、类型繁多的数据,正成为导引旅游业重新布局与深刻变革的“指挥棒”。
“长尾”不再冷门
目前在旅游业,运用大数据思维最成熟的领域是在线旅游。但传统旅游企业用好“大数据”,也能做得风生水起。
省内老牌旅行社嘉华国旅现在最出名的业务不是组团,也不是包机,而是门票、签证等单一旅游要素的网上销售。今年的淘宝“612”年中大促,嘉华是旅游类目下门票销售第一名,马来西亚签证则是全网第一。
嘉华的转型来自大数据时代感受到的危机。“旅行社其实就是信息中介,大数据时代,信息不对称大大减轻。”嘉华国旅董事长张明表示,这让赚取景区、酒店、机票等第三方差价越发困难,旅行社要生存,过去看不上眼的“长尾”市场倒成了价值所在。
张明指出,过去跟团是主流,只对单一旅游要素有需求的人很少,是个容易被忽视的冷门市场。大数据时代,有海量的用户生成内容为人们的出游决策提供参考,跟团的需求大幅下降;同时,网络又能以低成本将分散的需求聚集起来,从而实现了相关产品的量产条件。
突出强调门票、签证这两大类别,则是嘉华基于在淘宝平台掌握的大量消费者购买行为数据作出的决策。嘉华国旅电子商务部经理王锟表示,就连选择“612”做促销节点,也基于大数据——往年的购买记录显示,6月12日往往是用户集中选购暑期旅游产品的高峰。
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