人民网北京10月10日电 (刘佳) 2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告今日在人民网发布，报告显示，游客抱怨和投诉情绪的比例不降反升，重游率和推荐度环比也略有下降，游客集中反映的问题主要体现在旅游产品和服务质量、中文信息等公共服务、安全感等方面。
本季度游客对国外目的地形象、服务水平、服务质量的期望略有提升，对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面以及国外目的地的总体旅游服务质量、满意程度也有所提升。总体满意程度与期望和理想状态的落差也有所缩小。但抱怨和投诉情绪的游客比例不降反升，重游率和推荐度环比也略有下降，其中，有抱怨情绪和有投诉行为的游客分别占比12.98%、1.68%，游客对投诉处理的平均满意程度与上季度相比也略有下降，仅有71.01，游客集中反映的问题主要体现在旅游产品和服务质量、中文信息等公共服务、安全感等方面，游客对部分国家的现代化程度和便利感等方面的评价也不高。
