近日，中国旅游研究院发布2014年第三季度全国游客满意度调查报告，报告对60个样本城市的游客满意度进行排名，青岛以81.19分的成绩位居榜首，这是此报告发布以来，青岛旅游业首次获得第一。那么，我市旅游业推出了哪些举措，让游客乘兴而来、满意而归呢?记者日前就此展开了深入调查。
三季度游客满意度指数榜单前十名
青岛 81.19分、杭州 79.39分、苏州 79.18分、重庆 79.14分、宁波 79.09分、黄山 78.88分、成都 78.76分、上海 78.10分、北京 77.81分、无锡 77.77分。
查询以往调查结果发现，青岛在2014年第一季度和第二季度评选中的排名分别为第十四名和第十名。报告中的评分项目涵盖了景区服务、旅行社、城市公共服务、城市环境等多个方面。总分81.19的高分意味着青岛旅游在第三季度交上了一份满意的答卷。
七旬老人坐轮椅游景区 “海底情深”服务品牌获赞誉
上周五记者前往青岛海底世界探访，只见景区秩序井然，尽管游客量已从三季度时的高峰回落到普通水平，但景区的服务品质却一点也没降低。在售票窗口处附近，一名约70岁的老人佝偻着腰坐在一旁，脸色看上去有点苍白。见此情景，景区工作人员立即上前嘘寒问暖。原来，这名叫戴功尧的老人来自浙江义乌，近日和老伴两人来青旅游，来的路上还好好的，到了景区后突然腰椎间盘突出症发作，刚买完票就没法自如行走了。得知事情特殊后，工作人员随即拿来轮椅，推着老人游览景区。由于海底世界景区地处海边，地势较陡，上上下下的坡道也比较多，在每个道口处，工作人员都细心协助老人前行，陪同老人轻松游览了整个景区，为此戴大爷和老伴非常感动。记者采访中发现这只是景区推行标准型、细微型、感动型“三型”服务，提升游客满意度的一幕小场景，在青岛海底世界的《服务案例手册》中，类似的场景比比皆是，也从细微处彰显青岛旅游服务的提升。
海底世界相关负责人介绍称“我们景区在开放之初就率先推出了国内海洋旅游行业第一个服务品牌“海底情深”，在景区各环节、各岗位全面推行主动服务、细微服务、诚信服务、微笑服务，让游客乘兴而来，满意而归。像这样的服务在我们景区是常态，轮椅、应急药品等物品我们一直常备并定期检查更换。”
为此青岛市旅游局负责人表示，每年的第三季度都是我市的旅游旺季，对我市旅游主管部门及旅游企业都是一项大考，为了迎接旅游旺季的到来，提升游客满意度。首先在硬件上加大建设力度，从智慧旅游、咨询体系、导向体系三个方面入手，做好公共服务体系建设。首先，努力推进以智慧管理、智慧营销、智慧服务为内容的旅游公共服务体系，完成12301旅游服务热线系统扩容和功能升级，实现短信群发和回复咨询功能，具备了中、英、日、韩4种语言的信息咨询和投诉转接服务能力。其次，建成27家旅游信息咨询中心并全部投入运营，邀请世园会专家对咨询中心的100余名咨询员开展了世园知识培训，印制了18万份旅游信息咨询中心宣传地图册，供游客免费取阅。此外进一步完善旅游导向系统建设，在进入青岛的高速公路、国省干道和市内交通主干道，为全市85家A级景区设置了336块道路引导标识牌，方便了广大市民和游客。
