2015年是曲阜市旅游局“诚信旅游建设年”。3月份以来,曲阜市旅游服务管理中心根据《关于开展“旅游诚信体系建设年”活动的实施方案》,对旅游企业和导游人员进行规范检查。累计到景区执法12次,检查导游100余人次,在星级酒店指导开展诚信旅游活动5次。
在景区,重点监督导游有无尾随游客问团情况,选择标志性景点听取导游的讲解情况,现场检查导游的导游证、行程单、导游诚信监督卡等,并现场向游客征求对导游服务的意见。对证件不全的导游,对其提出警告,并计入《曲阜市导游讲解检查记录》,责令改正。在星级酒店,重点了解了对诚信旅游活动的氛围营造,有关诚信活动安排及窗口服务人员的诚信档案建设情况,并现场检查了酒店的包间和客房服务设施及卫生情况。
经过检查,进一步规范了旅游市场秩序,导游服务意识进一步强化,质量有了明显提升。根据游客投诉和检查情况,曲阜市第一季度旅游诚信红黑榜已经在曲阜旅游诚信网发布。