根据《德州市非应急类政务服务热线整合优化工作实施方案要求》有关要求，经山东省旅游局同意，自2016年1月1日起，原由市旅游局统一接听的12301旅游服务热线正式并线到德州市12345市民热线，承担旅游“咨询、投诉、提示”等相应职能。今后德州市旅游投诉举报由12345市民热线按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的要求和相应工作程序进行受理转办处理。
下一步，市旅游局将主动做好与12345市民热线的对接联动工作，按照12345市民热线要求，积极汇集报送本部门工作职责、常用政策法规、业务知识等相关材料，明确专职办理机构和人员，规范处理流程，认真做好网上投诉处理回复工作，同时建立并完善旅游投诉统一受理机制，逐步搭建集“电话、网络、来信、来访”等为一体的旅游投诉举报平台，不断提升游客满意度，推动德州市旅游市场秩序持续、稳定、健康发展。
