以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。中国消费者协会昨天发布2015年投诉情况显示，全国消协组织当年受理远程购物投诉2万余件，占销售服务类投诉的近七成。随着跨境消费、海外代购的逐渐升温，跨国跨境消费投诉亦呈现激增态势。
中消协投诉部主任张德志介绍说，电商平台被投诉的原因主要是商品质量不合格和假冒现象比较严重。电视购物商品出现问题后，厂商与电视台互相推脱，导致消费者维权难。许多消费者觉得，“电视购物‘吆喝的好’，真正的产品往往不是特别好。”
刷爆朋友圈的“微商”也成为投诉热点。“由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，所以存在很多问题”，张德志指出，一是微商缺乏信用保证体系，如出现消费纠纷，消费者维权难;二是微商存在虚假宣传行为，实物与宣传不符;三是部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。
“海淘”变热了，跨境消费、海外代购投诉也随之攀升。“由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权难度很大”，张德志说，当前跨国跨境投诉的问题：一是在跨境旅游中，部分旅行社、导游利用信息不对称欺诈消费者，或强制消费者购物;二是跨境电商、代购商品的质量存在问题，包括运输过程中造成的损耗，国内外型号不符等;三是跨境商品的售后服务不完善，例如厂商对于境外购买产品不予保修、退换货等问题。 (记者杨滨)
