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细数3月机票奇葩事儿 买头等舱却给坐经济舱?

山东旅游资讯 山东自驾游 5年前 (2016-03-29) 161次浏览 已收录 0个评论

  春节后,各大航空公司开“撕”去哪儿网,称要整治违规机票代理。截至3月25日,人民网旅游3·15投诉平台上的数据显示,3月份投诉内容中涉及机票的数量已占3月投诉量41.9%,一部分投诉直接指向航空公司和OTA。人民网旅游3·15投诉平台列出3月份机票典型案例,供出行网友参考。

  购买头等舱 出票经济舱

  网友投诉原文:本人于3月7日早上听说南航上海至成都线头等舱特价,于是上线购买,共花费港币2830元,也马上收到南航邮件确认,中英文各一封,清楚写明中文头等舱三个字。但由于该机票无法选座,我只好在隔天发邮件询问南航,又过了整整一天没有回复,9日下午又发了一封,依然无人搭理。又等了一天致电南航客服,客服先是说查不到我的票,可我银行卡是确实扣了款的,提供了几个不同的追踪代码后总算找到了,可却被告知这个票就是经济舱,这难道是航空公司官网也会骗人吗?

  南航回复:凡购买了此类客票的旅客,南航都将按头等舱(实际机型无头等舱则以公务舱)标准安排出行。南航将主动或委托授权代理联系此部分旅客做好后续服务。

  人民网旅游3·15投诉平台回访:投诉人表示,自己购买的是头等舱,南航答复称只能降到商务舱出行,或者乘坐经济舱并给予500元优惠券,投诉人最后希望能够退票,但是因需要承担退票汇率产生的费用,与南航再度发生纠纷。投诉人称,退票行为是由于南航失误造成,汇率费用本应由南航承担,但是南航回复只有三个字“不可以”,并且态度恶劣,导致机票问题至今未能解决。

  返程时间被提前 获赔300元

  网友投诉:我在同程网上预订了上海到三亚5天4晚的自由行,去程班机时间为4月3号早上06:40-10:00,返程为4月7号20:05-22:50,之后偶然发现网页上多了一条2016年夏秋季上海往返三亚春秋航空航班信息(新时刻),结果我的返程时间变成7号早上10:40-13:45了,这样我预订的7号所有的行程都得取消。实际玩的时间就只有3天半了。

  同程旅游回复: 客人预订国内游产品,页面中呈现的是参考航班,也提示实际出行以出团通知书为准,且我方同事在和客人电话沟通确认信息过程中,已经提到具体的航班信息,实际出行和电话中告知的时间一致。收到投诉已第一时间致电客人致歉,经过沟通给予客人补偿300元的处理方案。客人对此结果满意。

  人民网旅游3·15投诉平台回访:投诉人表示对处理结果满意。

  中转航班时间变更 无法乘坐下一程

  网友投诉:我在港龙航空公司定的2016年3月21日航班,正常下午16:45到达,结果港龙变更航班,20:00才到吉隆坡。港龙的航班变更导致我无法乘坐吉隆坡到科伦坡21:05的航班,港龙称无法改签,我要求全额退款,并赔偿我们重新订票的机票差额损失1556元,总计3774元。目前港龙回复不予全额退票,2218元的机票,只退几十元。


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