为确保广大市民和游客度过一个愉快、温馨、祥和、安全的“五一”小长假，让游客朋友们快乐出游、平安旅行，济南市旅游局提醒游客朋友们，一定要注意以下几点事项：
一、出游前要了解旅行社资质。选择旅行社时注意查看资质，包括《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》。其中，出境游还要查看证照中的经营许可范围是否具备组织出境旅游业务的资质。注意选择资质全、信誉好的旅行社，选择跟随无资质的个人及单位出游，旅游者的合法权益难以得到保障。
二、出游前要与旅行社签订合同。成行前，应与旅行社签订书面旅游合同，根据选择的出行目的地，确定所签合同(《团队出境旅游合同》、《团队国内旅游合同》、《大陆居民赴台旅游合同》、《一日游旅游合同》)的种类。合同应对旅游的内容、行程安排、费用、交通、住宿、餐饮、退团、合同变更、双方权利义务进行约定。特别是一些容易引发纠纷的事项，要在合同中明确约定，比如自费项目、住宿的标准、餐饮的标准等。同时，要完整保留好合同、发票或收据等相关凭证。
三、交纳出境游保证金需谨慎。经营出境旅游业务的旅行社，如需对出境有关事宜设定担保的，应与游客自愿平等协商，明确权利义务。游客交纳的出境游保证金，均应采取银行参与的资金托管方式，不要将出境游保证金以现金或现金转账方式直接交纳，更不要将出境游保证金直接存入旅行社及其工作人员提供的个人账号。
四、出游争当“文明旅游使者”。广大市民和游客要从自身做起，遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范，遵守相关法律法规，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，自觉遵守公共秩序和社会公德，保护生态环境，举止得体，做文明旅游的示范和表率。
五、参加购物要理性消费。想在旅游目的地购买地方特色商品的游客，可以在出游之前先上网做些了解，看看当地有何特产、大致价格水平等等，以便旅游购物时有所比较，做到心中有数。不要轻信“拉老乡”式的推销，以防掉进坑骗陷阱，买到质次价高的商品。在境外购物尤其应该谨慎，不建议购买金额较高的贵重物品，特别是珠宝首饰，避免因冲动消费买到假冒伪劣商品，花了“大头钱”。如需购买贵重物品时，建议选择有资质、信誉好的较大商场，并保留好购物发票或收据。
六、旅游纠纷要理性解决。在旅游过程中因旅游服务质量发生旅游合同纠纷或因不可抗力影响旅游行程的，游客应在确保人身安全的前提下，依法、理性与旅行社协商解决，游客切不可采取拒绝登机、登车、登船等过激行为，人为扩大损失，致使旅游活动不能顺利进行。协商不成，则可以在返程后组团社所在地旅游投诉受理机构进行投诉，申请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。值得注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内。
济南市24小时投诉电话：66608777
