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国家旅游局规范旅游市场秩序 8种投诉方式统一到12301平台

山东旅游信息 山东自驾游 8年前 (2016-10-01) 151次浏览 0个评论

  “喂,您好,这里是12301旅游投诉平台……”10月1日,记者通过国家旅游产业运行监测与应急指挥平台连线看到,12301旅游投诉平台现场的工作人员正在接听全国游客的咨询和投诉。据统计,从9月30下午5点截至目前,12301旅游投诉平台共接到咨询和投诉电话856个,其中,投诉44个,投诉反映的问题主要集中在交通、游览服务、旅游厕所等方面。

  10月1日,国家旅游局十一假日旅游工作新闻发布会上,国家旅游局监管司副司长张海燕连线“12301”平台负责人。新华网 郭香玉摄

  国庆节日期间,各地普遍迎来旅游高峰,旅游市场秩序问题成了广大游客和社会各界最关心的突出问题,也是国家旅游局和各级旅游主管部门高度重视的问题。为了保障国庆假期能有一个良好的旅游市场秩序,国家旅游局此前发布了旅游服务警示,提醒广大游客要选择好旅游产品,签订好旅游合同,遵守好文明公约,维护好自身权益。

  据国家旅游局有关负责人介绍,为了全面受理、第一时间解决游客的投诉,国家旅游局整合了电话、网络、信函、微信等8种投诉方式,统一到12301全国旅游投诉平台。“从9月25日12301全国旅游投诉服务平台上线以来,只要有投诉进来,我们会第一时间将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构,游客可实时查询投诉处理的进度。”12301全国旅游投诉平台有关负责人介绍说。

  10月1日,国家旅游局十一假日旅游工作新闻发布会上,国家旅游局监管司副司长唐兵连线湖南省旅游局局长陈献春。 新华网 郭香玉摄

  国家旅游游局监察管司副司长唐兵表示,为了进一步规范整治假日旅游市场秩序,国家旅游局将开展假期旅游市场秩序专项整治和导游专座专项督查。检查组由国家旅游局监管司、质监所以及旅游市场综合监管部际联席会议成员单位的人员、媒体记者组成,重点对旅游投诉较多的省份通过明查暗访的形式进行督查检查。检查内容主要包括旅游联合执法、综合执法情况,包括建立机制、案件查办情况,整治不合理低价、虚假广告宣传、购物点违法经营等行为的效果,“12301”等旅游投诉渠道投诉举报的办理情况,以及处理时效、办结率、游客满意度,线上线下旅游企业旅游合同示范文本的应用和覆盖情况,纠正旅游合同不规范行为,“导游专座”以及旅游安全责任落实情况等。

  据悉,10月9日,国家旅游局将根据节日运行情况结合暗访和督查情况,对不文明游客、“丑陋”导游和违规旅行社及其他旅游企业予以曝光,并对问题突出的地区进行通报,对问题严重的地区将予以约谈及问责。


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